募集要項

募集職種

【愛知】カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
製造業向け図面管理SaaSプロダクト「ズメーン」の価値を最大化し、導入企業の成功と自走を継続的に支援するカスタマーサクセス業務をお任せします。

【職務詳細】
■オンボーディング支援（出張あり）
Webサポートのみならず、出張ベースで直接現場（工場等）へ足を運びます。プロダクト「ズメーン」が現場のフローに定着し、顧客が自走できるまで伴走します。

■データ駆動の活用促進とチャーン防止
利用データを徹底的に分析し、活用が停滞している「非利用顧客」をゼロにするためのアプローチを立案。
解約リスクを早期に察知し、先回りした支援を行います。

■プロダクトへのフィードバック（社内連携）
営業担当やプロダクト開発チームと密に連携。
顧客のリアルな声を届け、機能改善や新サービス創出の起点となる「会社のハブ」として機能します。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・大卒以上
・法人営業経験、または法人顧客との折衝経験（2年以上）
・普通自動車運転免許（AT限定可）
・国内出張が可能な方（お台場：関東・北陸・東北エリア／名古屋：東海エリア）

【尚可】
・製造業向けSaaSプロダクトの導入・運用経験
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験、またはIT・ソフトウェア領域での法人営業経験
・プロジェクトマネジメント経験
・ビジネスレベルの英語力
・データ分析に基づいた顧客分析経験
・顧客向けトレーニングやワークショップの企画・実施経験

勤務地

愛知県名古屋市中区丸の内1丁目16-15 名古屋シミズ富国生命ビル 5F

勤務時間

8時30分～17時30分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、家賃補助(※条件あり)、PC、モニター、スマートフォン貸与、営業交通費全額支給、ウォーターサーバー・常用型社食サービス有、出張手当 等

休日・休暇

【年間休日125日】完全週休2日制（休日は土日祝日）／年末年始休暇／年次有給休暇／慶弔休暇／産休・育休／介護休暇／振替休日