募集要項

募集職種

カスタマーサポート

仕事内容

【職務概要】
同社にて、ご葬儀を終えられたお客様からの問い合わせ対応およびアフターサポート業務全般をお任せします。

【職務詳細】
・お客様からの問い合わせ対応（電話、メール、LINE）
・ご葬儀を終えられたお客様がすすめられる諸手続きや香典返し、法要、遺品整理等のご案内、専門家の紹介を通じたサポート業務
・顧客データの入力および管理
・対応状況のフォロー
※1日の問い合わせ対応件数：10～20件／日

【1日の流れ（例）】
9時00分 出社・朝礼
9時10分 清掃／アフターサポートの準備・問合せ受電（準備：60分～90分）
11時00分 アフターサポート1件目（アポイント・サポート：45分～90分）
12時30分 昼休憩
13時30分 アフターサポートの準備・1件目の報告作成（報告作成：30分～60分）
16時00分 アフターサポート2件目
17時30分 2件目の報告作成
18時00分 退社

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・お客様対応を伴う業務経験が2年以上ある方
（接客、営業、コールセンターなど）
・数字や結果を意識した仕事に抵抗がない方
【尚可】
・基本的なPC操作スキル（Word、Excel）
・丁寧なコミュニケーション能力
・終活関連サービス、供養業界の実務経験
・グリーフケア業務経験
・後輩育成やチームフォローの経験
＝＝＝
★ゆくゆく携わっていただく業務（ご経験に応じて）
・顧客満足度向上に向けた改善施策の提案
・業務プロセスの見直し、効率化、改善施策の提案
・新人スタッフへの指導、研修等
・パートナー企業との提携強化対応、新規取引先開拓

勤務地

東京都江東区新木場2-1-8 No.8

勤務時間

9時00分～18時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

各種社会保険完備、社内表彰制度、確定拠出年金制度、役職手当、育児短時間措置、家族手当、退職金制度

休日・休暇

※年間休日127日、完全週休2日(シフト制)、夏季休暇、冬季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇