募集要項

募集職種

カスタマーサポート　※SaaS未経験枠

仕事内容

【職務概要】
同社が提供するAI活用型サイバーセキュリティSaaS「PhishDetectAI」における、カスタマーサポート・カスタマーサクセス業務全般を担当します。単なる問い合わせ対応に留まらず、プロダクトの円滑な運用支援や顧客の声を開発チームへ反映する役割を担います。

【職務詳細】
・導入・運用支援：キックオフサポート、顧客環境に合わせた訓練計画の設定・登録、フィッシングシナリオのカスタマイズ設定、訓練結果データの集計、レポート作成補助
・問い合わせ対応：プロダクトの操作方法や仕様に関するメール・チャット等での問い合わせ対応、モニタリングに基づくフォローアップ、マニュアルやFAQの整備
・プロダクトへのフィードバック：顧客から寄せられた要望や不具合の声を正確に把握し、プロダクトチームへ連携
・業務効率化：サポート業務の効率化、ナレッジの蓄積、オペレーションの仕組み化

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・法人顧客との折衝経験、または何らかの顧客対応経験（営業、接客、サポートなど）
・基本的なPCスキル（Excelでのデータ集計、Google Workspaceなどの使用に抵抗がないレベル）

【尚可】
・カスタマーサポート、またはテクニカルサポートの経験
・IT業界、またはSaaS業界での就業経験
・情報システム部門との折衝経験
・仕組み化や効率化に関心があること
・英語力

勤務地

東京都港区赤坂5丁目2−33 IsaI AkasakA

勤務時間

9時00分～18時00分　※フレックス制度有

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当支給（公共交通機関使用したものを実費支給）、ワーケーション制度あり（ただし国内のみ）、書籍購入制度、数ヶ月に1回程度の懇親会あり（任意参加）

休日・休暇

【年間休日120日】土曜日、日曜日、国民の休日（日曜日と重なったときは翌日）、年末年始休暇（12月～1月で5日間）、リフレッシュ休暇（7日間）、年次有給休暇（半年後10日支給）