募集要項

募集職種

カスタマーサポート（主任）

仕事内容

【職務概要】
同社ブランド「新日本エネルギー」のカスタマーサポート業務を軸に、対応品質向上・KPI管理・メンバー育成・業務改善まで一連の業務を担当します。

【職務詳細】
・顧客対応
（難易度の高い問い合わせ対応、エスカレーション対応、契約・サービス内容に
　関する判断、関連部署への確認・連携）
・対応品質およびKPIの管理
（問い合わせ件数や対応状況の把握、メンバー間の対応品質ばらつき把握、
　遅延ケースの巻き取り、数値に基づく課題整理）
・メンバー育成およびフォロー
（OJT・業務フォロー、理解度や進捗の確認とフィードバック、
　つまずきやすいポイントの整理、判断基準の明確化）
・業務改善および仕組みづくり
（問い合わせ傾向の整理、FAQやマニュアルの改善、対応・業務フローの見直し、
　改善後の効果確認）

【キャリアパス】
まずはCSリーダーとして実務から改善までを一連で担い、将来的には成果や組織状況に応じてCS運営全体のマネジメントや品質・生産性の目標設定などへ役割を広げることが可能です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・顧客対応を伴う実務経験：3年以上
・難易度の高い顧客対応またはイレギュラー対応の経験
・新人育成、後輩指導、リーダー等の経験
・基本的なPCスキル

【尚可】
・CS（カスタマーサポート）実務経験
・SVまたはリーダー経験
・KPI、売上、品質等の数値管理経験
・FAQまたはマニュアルの改善経験
・店舗またはサービス運営の経験

勤務地

東京都渋谷区渋谷3-3-1 A-PLACE渋谷金王ビル 6F

勤務時間

9：00～21：00
※上記時間内でシフト制（1日実働8時間）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

家賃補助、慶弔見舞金、健康診断、社内イベント(全社総会等)、ウォーターサーバー、年間MVP表彰、社内サークル制度、ランチ補助制度(栄養バランスの取れたお弁当を1日1食343円で支給)、おやつバスケット(無料、お菓子・ドリンク・アイス)、社内カフェ(無料、コーヒーメーカー)

休日・休暇

【年間休日121日】完全週休2日制（シフト制ですが基本的には土日祝休みです）、年次有給休暇（5日取得必須）、年末年始休暇、慶弔休暇