募集要項

募集職種

【福岡】サポートセンター運営・オペレーション改善

仕事内容

【職務概要】
ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」のお客様向けサポートセンターにおける、運営業務の改善や顧客の声（VoC）を分析したサービス改善提案を担当します。

【職務詳細】
サポートセンターの日常運用やスタッフ管理は主にパートナー企業（派遣管理者等）が担うため、運用の課題抽出やデータ分析を通じたサービス改善・効率化の推進が主業務となります。
・呼量予測、問い合わせの統計管理、分析、経営陣へのレポーティング
・業務効率化の施策立案、推進、運用フローの見直し、マニュアル改善
・新規サービス立ち上げに伴うサービス設計への参画、運用フロー構築
・現場スタッフからの案件相談への対応
・社内関連各部門との連携、業務調整
※福岡・熊本の両拠点、ならびにサポートセンター全体に関わる施策に携わります。

【魅力】
・「センター運用」と「業務改善」の双方に携わり、自らの手で改善施策を実行できます。
・社内システム開発や生成AI等の先端テクノロジーを活用した大規模な改善プロジェクトを経験できます。
・未経験から分析、企画、プロジェクト推進など多彩なスキルを習得可能です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・ユーザーの声の分析や、サービスの新規企画・改善立案に関心があること
・業務効率化や運用フローの新規構築・改善に関心があること
・生成AIを活用したコンタクトセンターの改善に関心があること

【尚可】
・業務効率化や運用フロー見直しなどの業務改善経験
・データの集計や分析の実務経験
・コンタクトセンターの運営や管理経験
・プロジェクト推進の実務経験

【入社後の流れ】
入社後1～2ヶ月程度はマニュアルやOJTを通じてサービス知識やセンター運用をキャッチアップします。その後、徐々に運用業務を担当しつつ、既存メンバーとともに改善プロジェクトへ参画します。

勤務地

福岡県福岡市中央区大名2-9-27　赤坂センタービル4階

勤務時間

9時00分～17時45分（所定労働時間：7時間45分）

想定給与

■年齢・経験・前職給与等を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、Workstyle支援金、財形貯蓄、慶弔見舞金、確定拠出年金制度、育児支援制度、福利厚生サービス会社提携、ベネフィット・ワン導入、社員持株会、旅行割引制度など

休日・休暇

【年間休日122～126日（年度によって変動有り）】完全週休2日制（土日）祝、年末年始休暇（6日間）、有給休暇（最高21日／初年度11日※入社時期によって変動あり）、慶弔休暇、恩人感謝の日、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇など