募集要項

募集職種

カスタマーサクセス※微経験者

仕事内容

＝＝＝☆オススメポイント☆＝＝＝＝＝＝＝＝
◎累計調達361億円超＆国内トップクラスの急成長EVインフラ企業！
◎完全週休2日制（土日祝休）＆泉岳寺駅徒歩1分の好アクセス！
◎CS体制の立ち上げフェーズ！組織の仕組みづくりから関われる！
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【職務概要】
充電器を設置いただいた法人や自治体の顧客に対し、導入後の定着と満足度向上を担うカスタマーサクセス業務です。

【職務詳細】
・設置先オーナーや管理会社からの問い合わせ対応（電話／メール／チャット）
・充電器の不具合やトラブルの一次対応
・施工保守チームへのエスカレーション対応
・導入後のオンボーディング（利用方法の案内、運用ルールの説明）
・利用状況のモニタリング業務
・活用促進および継続利用に向けた提案
・顧客の声（VOC）の集約および整理
・プロダクト、営業、施工保守チームへの共有・連携

【備考】
・入社後、EV Construction株式会社へ出向となる可能性があります
※出向期間未定

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマーサポート／カスタマーサクセスの経験がある方
・社内外の関係者と連携し、課題を整理して推進した経験
・PCの基本操作スキル（Google Workspace等）

【尚可】
・SaaS／インフラ／設備系等におけるBtoBサービスのCS／サポート経験
・Salesforce等のCRM／SFAツールの利用経験
・対応フローやマニュアルの整備経験
・機械や設備の不具合対応等、現場に近いトラブル対応経験

【得られる経験】
・国内最大級の充電ネットワークにおけるCS組織の立ち上げ経験
・ソフトウェア×ハードウェア×社会インフラに関わる法人CS経験
・マネジメント層と共にCS組織の型を一から構築する経験
・設置、施工、保守、営業、プロダクトの各チームを横断して推進する経験

勤務地

東京都港区高輪2-17-11 オーク高輪ビル5F

勤務時間

9時00分～18時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費全額支給（規定あり）、PC（Mac）／モニター貸与、オフィス内自動販売機

休日・休暇

【年間休日124日】完全週休2日制（土・日）、祝日、年次有給休暇（10日／入社半年経過後に付与）、夏季休暇（2日）、年末年始休暇（5日）