募集要項

募集職種

【リモート】カスタマーサポート（インバウンド）

仕事内容

【職務概要】
同社のカスタマーサポートとして下記業務を担当していただきます。

【職務詳細】
2019年にリリースしたPark DirectにおけるコールセンターのSME職の募集です。
多岐にわたるPark Directへの問い合わせの対応をチーム全体で実現できるよう、組織全体のクオリティコントロールなどを実施いただきます。

＜具体的には＞
・日々のKPI管理
・メンバーの品質管理
・勤怠管理
・リアルタイムフォロー
・二次対応
・メンバーの育成
など

◇◆解決したい課題◆◇
同社コールセンター業務は、問い合わせの内容がシンプルなものではなく、事業の拡大とともに入電数やフォームからの問い合わせ数が増大しています。一人当たりのハンドリングタイム減少や一次解決率の向上のための施策検討などを実施していただくことで、コールセンターのさらなる進化を実現したいと考えています。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・コールセンターでのリーダー経験（10名程度のチームのマネジメントをした経験）

【尚可】
・在宅勤務の経験
・Google Workspaceを使用した経験
・コールセンターの立ち上げ経験

勤務地

東京都中央区日本橋堀留町１丁目９−８ 人形町PREX 7階

勤務時間

フルフレックスタイム制（コアタイムなし）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費支給、PC貸与、特別休暇（慶弔休暇、コロナ罹患休暇、出産・育児休暇など）

休日・休暇

【年間休日126日】、シフト制、有給休暇（入社時点10日付与、以降就業規則）、特別休暇（慶弔休暇・出産育児休暇など）