募集要項

募集職種

【東京：リモート】コールセンタースーパーバイザー　

仕事内容

【職務概要】
多岐にわたるPark Directへの問い合わせの対応をチーム全体で実現できるよう、組織全体のクオリティコントロールなどを実施いただきます。

【職務詳細】
・日々のKPI管理
・メンバーの品質管理
・勤怠管理
・リアルタイムフォロー
・二次対応
・メンバーの育成

同社コールセンター業務は、問い合わせの内容がシンプルなものではなく、事業の拡大とともに入電数やフォームからの問い合わせ数が増大しており、単に人員数を増やして対応していくだけでなく構造的な打ち手の検討が必須になります。例えば、そもそもの問い合わせ数を減少させるために開発への要望提示や、一人当たりのハンドリングタイム減少や一次解決率の向上のための施策検討などを実施いただくことで、コールセンターのさらなる進化を実現したいと考えています。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・コールセンターでのリーダー経験（10名程度のチームのマネジメントをされたご経験）

【尚可】
・在宅勤務の経験がある方
・Google Workspaceを使用されたことがある方
・コールセンターの立ち上げ経験

勤務地

東京都中央区日本橋堀留町1丁目9-8 人形町PREX 7階

勤務時間

フルフレックスタイム制（コアタイムなし）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費支給、PC貸与、特別休暇（慶弔休暇、コロナ罹患休暇、出産・育児休暇など）

休日・休暇

年間休日126日、シフト制（土日勤務あり）、有給休暇（入社時点10日付与、以降就業規則）