募集要項

募集職種

【東京：リモート】CX業務構築担当者

仕事内容

【職務概要】
営業メンバーが獲得してきた、カスタマーサポートなどのBPO事業の業務設計と構築をお任せします。

＜具体的な業務内容＞
■業務設計
受託予定の業務を同社で業務運用するためのワークフローの構築、必要な人員の計算、マニュアル作成等をお任せします。
クライアントに対して、より業務を効率化し、品質を高めるためのご提案も積極的に行っていただきます。
構築した業務の運用は地方拠点で行うことを想定しており、現地の運用管理者と連携しながら、構築した業務を運用開始までサポートいただきます。
現在はスマートフォンゲームのお問合せ窓口としてメールサポートの応対拠点を仙台で運用しておりますが、今後はゲーム以外のカスタマーサポート部門の受託も予定しております。

【募集背景】
お客さまとサービス とのエンゲージメントを高めるための同社独自のカスタマーエクスペリエンスを、これまでのゲームという業界に留まらず、他の業界にも広げていきたいと考えております。会社としての新たなチャレンジに向け、会社の組織体制やマネジメントを強化するために、同社のコアメンバーとなる方を募集しております。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
コンタクトセンター等のBPO事業の設計／構築の経験（3年以上）

【尚可】
・コンタクトセンターでのマネジメント経験、もしくは業務コンサル／生産管理において、3年以上のマネジメント経験がある方
・業務改善や業務改革系プロジェクトを主幹として推進されたご経験のある方
※コンタクトセンター以外の分野におけるご経験をお持ちの方も大歓迎です
・変化の速い業界やスピード感のある組織で働いたことがある方
・ゲーム、エンターテインメントが好きな方

勤務地

東京都港区六本木 六丁目11番1号 六本木ヒルズゲートタワー　

勤務時間

9：30～18：30（実働8時間）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

社会保険完備／昇給有り／正社員登用制度(実績あり※研修と試験を行います)／健康診断／各種研修制度

休日・休暇

【年間休日120日以上＋有給休暇】完全週休2日制(土日祝)／夏季休暇(3日)／年末年始休暇／ファミリー休暇(5日)※ご家族の体調不良時に取得可／有給休暇(入社4ヶ月目～)／産休・育休(男女問わず取得実績あり)／慶弔休暇