募集要項

募集職種

【大阪】コールセンター管理者(スーパーバイザー)

仕事内容

【職務概要】
金融系コールセンター窓口での管理者ポジションをお任せします。

【職務詳細】
■生命保険会社：加入者からの保険金に関する請求窓口
■損害保険会社：家財、火災保険等に関する問合せ窓口（メール・電話）、補償内容の照会、審査業務など
■クレジットカード：クレジットカードについての問い合わせ窓口

ご入社後、半年間オペレーターとして生命・損害保険やクレジットカードに関する業務を覚えていただき、その後スーパーバイザーとしてのお仕事をスタートいただきますので、未経験の方でも安心してご就業スタートいただけます。

＜主なSVの業務について＞
■オペレーターの管理・育成（研修、品質チェック、勤怠管理、シフト制作、エスカレーション対応）
■スクリプト・業務フロー・各種マニュアル・研修資料・業務報告書の作成
■クライアントへの業務報告や打ち合わせ、業務改善などに関する提案
■センターKPI管理、運営管理　など

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
下記いずれかの経験をお持ちの方
・生保・損保業界の経験
・電話対応の経験
・これまでのお仕事の中でリーダー経験がある方
・新人指導経験

【尚可】
・コールセンター管理者経験（経験年数不問）
・オペレータ育成経験
・目標値など数値管理経験

勤務地

大阪府（配属先により異なる）

勤務時間

9：00～18：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

有給休暇制度、交通費支給、定期健康診断、表彰制度、セコムグループ健康保険組合、育児支援制度　※基準を満たした方のみ

休日・休暇

年間休日121日、シフト制、有給休暇（年間10日～22日）、忌引、結婚、育児、介護休暇