募集要項

募集職種

【神奈川】カスタマーサクセス（マネージャー）

仕事内容

【職務概要】
カスタマーサクセスの仕組み作りやチーム作りを担っていただく「マネージャー」としてご活躍いただきます。
同社はこれまでSaaSプロダクトやメディアサービスを立ち上げて以降、プロダクトの磨き込みをしてきました。
カスタマーサクセス(CS)の機能を強化すべく、募集いたします。

【職務詳細】
・顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略の戦術立案・実行
→オンボーディング活動の効率化
→解約理由の分析による離脱ポイントの可視化とそれに対する対応策の実行
→ 顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセル
・チームメンバーの採用、育成
・チームメンバーのKPI管理、モチベーション管理、チームパフォーマンスの最大化
・他部門（セールスなど）との連携
・上位マネジメントに対する各種レポーティング

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・SaaS商材のカスタマーサクセス、導入支援
・管理職としてのマネジメント経験3年以上

【尚可】
・マーケティングや営業企画の経験
・事業会社でプロダクトやカスタマーサクセスなど他部門と連携をしながら業務を推し進めた経験

勤務地

神奈川県横浜市中区山下町23番地 日土地山下町ビル13F

勤務時間

9時00分～18時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

各種社会保険完備、交通費支給、リモート手当、引越し補助（条件あり）、オフィス内フリードリンク、社内マッサージ手当など

休日・休暇

完全週休2日制（土日祝）、年間休日120日、年末年始休暇、結婚休暇、出産休暇、慶弔休暇、有給休暇（半日単位で取得可／10～20日）等