募集要項

募集職種

【神奈川】カスタマーサクセス（リーダー）

仕事内容

【職務概要】
同社が展開するSaaS事業において、営業DXツール「アペルザDX」を中心としたプロダクトのカスタマーサクセス（CS）チームを率いて、顧客価値の最大化と事業拡大を牽引していただきます。

【職務詳細】
SaaS事業の顧客価値最大化を担うCSチームにて、事業拡大に向けた成長戦略策定とその実行をリードします。マネージャー・リーダーとして組織を牽引しつつ、実務担当者としての業務も多く担っていただくフェーズです。具体的には以下の業務をお任せします。

・顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略／戦術の立案・実行
・オンボーディングプロセスの実行、改善、効率化（顧客業務への定着、社内連携など）
・ヘルススコアの設計、分析（指標のモニタリングおよび理由選定）
・離脱ポイントに対する対応策の検討、実行
・他部門（セールス、TAチームなど）と連携した適切な受注プロセスやサポート体制、役割分担の整備
・顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセル
・チームメンバーのKPI管理、チームパフォーマンスの最大化
・上位マネジメントに対する各種レポーティング

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・SaaS商材のカスタマーサクセス、導入支援の経験、または法人向け商材の事業会社でプロダクトや営業などの他部門と連携しながら顧客折衝の業務を推し進めた経験：2年以上
・チームを主導した経験（行動計画を作り、メンバーと共に遂行した経験など）

【尚可】
・新規営業や営業企画、プロダクト企画の経験（CSの関連業務領域への理解、知見）
・仮説検証を通じて、未確立だった事業プロセスや仕組みをゼロから構築した経験
・スタートアップなど状況変化が数ヶ月単位で起きる環境での就業経験

勤務地

神奈川県横浜市中区山下町23番地 日土地山下町ビル13F

勤務時間

9時00分～18時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

各種社会保険完備、交通費支給、リモート手当、引越し補助（条件あり）、オフィス内フリードリンク、社内マッサージ手当など

休日・休暇

完全週休2日制（土日祝）、年間休日120日、年末年始休暇、結婚休暇、出産休暇、慶弔休暇、有給休暇（半日単位で取得可／10～20日）等