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情報提供元:株式会社ワークポート

Sansan株式会社の求人情報

掲載期間：
2025/04/29 ～2025/06/28

正社員（中途）

カスタマーリライアビリティエンジニア［データ戦略］

Sansan株式会社

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募集要項

募集職種
カスタマーリライアビリティエンジニア［データ戦略］
仕事内容
【職務概要】
・顧客の信頼最大化：プロダクト組織と連携し、顧客が安心して利用できる環境を提供する
・サービス運用・問い合わせ対応の高度化：調査・分析から改善施策までを一貫して行い、サービス品質の根本的な向上を目指す

【職務詳細】
■顧客からの問い合わせ対応
└クラウド環境（AWS、GCPなど）やWebアプリにおける障害や不具合の調査・分析
└障害の根本原因解析（RCA）と改善策の提案・実施
└問い合わせを通じた顧客課題の抽出と優先度の評価
■サービス品質向上・運用効率化
└問い合わせ対応フローの改善や自動化ツールの開発・導入
└ログ分析・モニタリングシステム（Datadogなど）を活用した予防保守
└DevOpsツールチェーン（GitHub Actions、Terraformなど）の整備
■顧客からのフィードバックの分析・プロダクト改善提案
└顧客の利用状況や要望を収集・分析し、プロダクト組織へ機能改善を提案
└マニュアルやガイドラインなどのドキュメント整備を通じてサービスの理解促進をサポート
■CRE（カスタマーリライアビリティエンジニア）チームのリード
└チームビルディングやメンバー育成、ナレッジシェアの推進
└他部門（カスタマーサクセス、開発、営業など）との調整・連携
雇用形態
正社員（中途）
応募資格
【必須】
・AWS、GCP、Azureなどのクラウドサービスを活用したアプリケーション開発の経験
・Webアプリケーション開発およびデータエンジニアリングの実務経験（通算3年以上）
・BtoBサービスの運用経験（3年以上）

【尚可】
・大規模なデータ指向アプリケーションの開発・運用経験
・社内外のステークホルダーを巻き込んだプロジェクトマネジメントの経験
・チームマネジメント経験、組織新規立ち上げの経験
・レガシーシステムのモダナイズや大規模リファクタリングの実績
勤務地
東京都渋谷区桜丘町1-1 渋谷サクラステージ 28F
勤務時間
9時30分～18時30分
※一部、9時00分～18時00分の部署があります
想定給与
■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
待遇・福利厚生
通勤交通費(1日あたり5,000円かつ1ヵ月定期代10万円を上限とします。往復分合計。特急券及び航空券は会社負担致しかねます。)、社員持株会、社内交流支援制度、住宅補助制度（規定あり）、英語学習補助制度　など
休日・休暇
土日祝日、年末年始休暇、有給休暇

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会社概要

社名
Sansan株式会社
資本金
67億74百万（2024年5月時点）円
従業員数
1,759名（2024年8月時点）
事業内容
働き方を変えるDXサービスの企画・開発・販売（営業DXサービス／インボイス管理サービス／契約データベース／ビジネスのための名刺アプリ
住所
1506228   東京都 東京都渋谷区桜丘町1-1 渋谷サクラステージ 28F

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