募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサポート

仕事内容

【職務概要】
メディア＆ソリューション事業部にて提供している以下のサービス・プロダクトを利用されている法人顧客からの問い合わせへのサポートをお任せします。

【職務詳細】
顧客にとってより使いやすいサービスを目指し、顧客から寄せられた課題をもとに開発チームへのフィードバックや、FAQサイトのコンテンツ改修など、事業やプロダクトについて深く理解し、顧客への提供価値を最大化するために取り組んでいただきます。
サービスの課題をひとつでも多く減らし、最高のユーザーエクスペリエンスを提供するための役割を担っていただきます。

▼具体的には、以下の業務をお任せします
・サービス利用中の法人顧客からの問い合わせ対応（インバウンド中心）
※日々サービスを利用してもらうなかで発生した困りごとや問題に対して、
改善につながるよう瞬時に事象を理解し、正確、且つスムーズなサポートを電話やメールでおこなっていただきます。
・問い合わせ対応の記録（Salesforce）
・新規契約や請求関連の問い合わせがあった場合の一次対応
・開発チームやオンボーディングチームへのフィードバック
・解約申告率の改善に向けた施策検討
・FAQサイト更新

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマーサクセス／カスタマーサポート等の非対面顧客対応経験が3年以上ある方
・コミュニケーションスキル（相手の意を汲み取り、最短距離でゴールへ導くための言語化能力がある方）
・ビジネス経験の中でPDCAを自ら回し、主体的に改善に取り組んだことがある方
・マルチタスクスキル
※福祉や介護等の領域に関する事前理解や知識は一切不要です。異業界からの中途入社者が多く、入社後に研修を用意しています

【尚可】
・顧客とのコミュニケーションにおいて、ニーズや課題を拾い上げ、営業や開発など関連部門に提案し、プロジェクトなどを推進した経験
・学生時代に教育／福祉に関連する企業／団体でのインターンや海外ボランティアなどの経験

勤務地

東京都目黒区上目黒2-1-1 中目黒GTタワー15F

勤務時間

フルフレックス（コアタイムなし）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

リモートワーク可、副業可、各種社会保険完備、企業型確定拠出年金、通勤手当（上限5万円）、社内公募制、社内割引制度など

休日・休暇

＜年間休日120日以上＞・完全週休2日制（土日）、祝日 、年次有給休暇（入社後初月付与） 、夏季休暇 、年末年始休暇 、特別休暇、出産・育児休暇など