募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサポート

仕事内容

【職務概要】
プラットフォーム事業にて提供している以下のサービス・プロダクトを利用されている法人顧客からの問い合わせへのサポートをお任せします。

【具体的には】
・サービス利用中の法人顧客からの問い合わせ対応（インバウンド中心）
・問い合わせ対応の記録（Salesforce）
・新規契約や請求関連の問い合わせがあった場合の一次対応
・開発チームやオンボーディングチームへのフィードバック
・解約申告率の改善に向けた施策検討
・FAQサイト更新
・AHT（対応時間）の改善、短縮

▼担当するプロダクト　※いずれかの配属を予定
LITALICO発達ナビ／LITALICO仕事ナビ
▼1日の流れ
出社→受電・問い合わせ対応開始→チームMTG→休憩→問い合わせ対応→FAQ更新、ナレッジ共有→受電終了（～17時）→退社
▼目標の設定、評価制度について
MBO（目標管理制度）を導入しており、半期に一度評価面談を実施しています。定量的な戦略ゴール・定性的な状態目標などを上長と設計し、成果に繋げることで着実にキャリアを積むことができます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
●以下〈〉内いずれか2つ当てはまる方
・1年以上の〈営業経験〉or〈医療・介護業界経験〉or〈ヘルプデスク・コールセンター経験〉
●ビジネス経験の中でPDCAを自ら回し、主体的に改善に取り組んだことがある方
●高い目標に対して粘り強く取り組める方
※福祉や介護等の領域に関する事前理解や知識は一切不要です。異業界からの中途入社者が多く、入社後に研修を用意しています

【尚可】
・ITヘルプデスク対応経験、事業会社におけるコールセンター経験
・SaaS企業でのカスタマーサポート・カスタマーサクセス業務経験

勤務地

東京都目黒区上目黒2-1-1 中目黒GTタワー15F

勤務時間

フルフレックス（コアタイムなし）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

リモートワーク可、副業可、各種社会保険完備、企業型確定拠出年金、通勤手当（上限5万円）、社内公募制、社内割引制度など

休日・休暇

＜年間休日120日以上＞・完全週休2日制（土日）、祝日 、年次有給休暇（入社後初月付与） 、夏季休暇 、年末年始休暇 、特別休暇、出産・育児休暇など