募集要項

募集職種

【神奈川】テクニカルサポート（大手複合機メーカー）

仕事内容

【職務概要】
同社は、単なる現象への対応ではなく、困っているお客様に寄り沿うホスピタリティの高いサービス提供を行うスタンスです。
しっかりとお客様とコミュニケーションを取り、問題解決へ前向きに取り組んでいきます。

【職務詳細】
・問い合わせ対応
電話やメールでのお問い合わせを受け付け、エラーの内容や原因を確認・切り分けを行います。
・問題解決のサポート
必要に応じて、問題の復旧に向けたアドバイスを提供します。また、復旧作業が必要な場合、エンジニアを手配する手続きを行います。
・調査
マニュアルやFAQを参照し、業務に必要な情報を調査しながら対応します。また、疑問点や難解な問題が発生した場合は、バックサポート担当に相談して解決します。

習熟度に合わせて業務をレクチャーする教育体制があり、ITサポート未経験から着実にスキルを身に付けることができます。
お客様対応をメインとしつつ、手の空いている時間に周知情報の確認や製品サービス学習を行います。

■対応件数：
一人当たり：10～15件／日

■サポート対象：セキュリティサーバー及び、ウイルス対策ソフトやリモートアクセスサービスのアプリケーションを核として、エンドユーザー様オフィス内のネットワークを安全、快適にご利用頂けるようサポートします。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・業界業種問わず、接客などのお客様対応経験もしくは電話応対経験
・業務でPCを利用した経験
・何らかのIT系資格の保持、または学習中の方

【尚可】
・ヘルプデスク、テクニカルサポート、コールセンター業務経験
・その他テクニカル知識を有する業務経験（ISPサポート、PCサポート、開発、エンジニアなど）

勤務地

神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5

勤務時間

8時00分～21時00分の内のシフト制（休憩70分／実働7時間50分）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費全額支給、結婚祝い金、スマイル子育て支援金、スマイル子育て支援通勤費、リフレッシュ手当、健康相談室、マッサージルーム・リフレッシュルーム完備、資格取得支援制度、研修制度、社内公募制度、短時間勤務制度(勤続1年経過した社員対象、子供が小学校卒業まで）、ゼミナール・各種イベント開催

休日・休暇

年間休日125日、年末年始休暇、特別休日、有給休暇、慶弔休暇、傷病休暇、結婚休暇 、子供の看護休暇、介護休暇・介護休職制度、産前産後休暇・育児休職、リフレッシュ休暇（勤続5年経過毎に支給）など