募集要項

募集職種

【神奈川】法人向けヘルプデスク（複合機・プリンタ）

仕事内容

【職務概要】
大手複合機メーカーの法人向けサポート業務として、
サービスを利用する法人ユーザーからの問い合わせに対し、電話／メール／リモートサポートツールを用いて、操作案内や故障受付などを行います。

【職務詳細】
・複合機、プリンタの操作案内
・消耗品手配
・カスタマーエンジニア派遣依頼対応
・CSアンケート調査への回答依頼
・業務改善のための施策実行
・リモート監視によるアウトバウンド業務
　└紙詰まりやシステムエラー検知時の連絡
・専用ナレッジに基づいた、インバウンド回答業務
・LD／SVへのエスカレーション、または引き継ぎ

【教育体制】
◎入社後は、3日間の導入研修にてビジネス基礎を学び、配属後は座学やOJTで業務知識を習得します。
◎オンライン研修25講座や、約200講座のeラーニング、資格取得支援制度など、スキル向上を支援する環境が整っています。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・電話対応経験（受電業務）のある方
・仕事と日常で、PCを利用している方
・Microsoft Office 製品（特にOutlook、Excel）を使った業務経験がある方
・コールセンター業務経験（期間問わず）がある方

【尚可】
・コールセンターLD／SVとしての業務経験がある方
・調整／交渉業務の経験がある方

勤務地

神奈川県横浜市西区みなとみらい（同社クライアント企業先）

勤務時間

7時50分～21時00分の間のシフト制（所定労働時間：7時間50分）
※研修期間、および業務習熟までは8時50分～17時50分固定

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

企業型確定拠出年金、交通費全額支給、結婚祝い金、スマイル子育て支援金、スマイル子育て支援通勤費、リフレッシュ手当、健康相談室、マッサージルーム・リフレッシュルーム完備（一部センターのみ）、資格取得支援制度、社内公募制度、短時間勤務制度、ゼミナール・各種イベント開催、表彰制度

休日・休暇

【年間休日125日】週休2日制（月9～11日休み）、年次有給休暇（15日～20日）、慶弔休暇、傷病休暇、結婚休暇、子供の看護休暇、介護休暇、リフレッシュ休暇、産前・産後休暇、育児休職