募集要項

募集職種

【大阪】ヘルプデスク（サービスデスク運用）

仕事内容

【職務概要】
プロジェクト管理（プロジェクトのリーダー候補でのポジション）を行ってもらいます。

【職務詳細】
・顧客と合意したサービスレベル下でのプロジェクト業務
・インシデント管理
・業務プロセス改善、分析、提案
・トラブル対応／各種課題解決　等

【プロジェクト業務】
■サービスデスク対応
PCやスマートフォン、タブレット等のITデバイスや標準アプリサポート、業務システム（SAP／ERP等）の問い合わせ対応、サービスリクエスト対応、インシデント管理、FAQや業務マニュアルによるプロアクティブな問い合わせ抑制

■IT機器運用支援
キッティング、マスターイメージ管理、運用支援（調達支援／PCや展開計画策定／マスター検証支援等）、IT資産管理

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・サービスデスク経験のある方
※社内ユーザー向けのサポート業務、ITデバイスサポートや業務システムサポートなど（領域問わず）

【尚可】
・ITIL関連（ITIL Foundation／ITIL intermediate等）の資格をお持ちの方
・事業会社の情報システム部門での業務経験
・特定のプロジェクトやチームにおいて、業務管理や改善、顧客とのコミュニケーション、様々な課題解決をリーダーとして主体的に推進した経験

勤務地

※案件先により異なる

勤務時間

9：00～18：00　※顧客先により異なる

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

社会保険完備、通勤手当（規定内支給）、退職金制度　確定給付年金および確定拠出年金、慶弔見舞金制度、メニュー選択型福利厚生制度、従業員持株会、資格取得支援制度、各種相談窓口、その他

休日・休暇

年間休日123日、完全週休2日制（土日祝）または週休2日制（シフト制勤務）、年末年始休暇、有給休暇（20日）※入社月によって変動有、産前・産後休暇、育児休業、配偶者の出産休暇、子のならし保育休暇、子の看護休暇