募集要項

募集職種

【リモート】カスタマーサポート／AI戦略推進担当

仕事内容

【職務概要】
カスタマーサポート（CS）におけるAI活用を推進し、オペレーションの効率化と顧客満足度の向上を両立させる「次世代の顧客体験」の構築を担います。

【職務詳細】
・AI活用ロードマップの策定：短期的な業務効率化から中長期的なCX向上施策までの立案
・現場へのAI定着支援：ツールの導入に留まらず、メンバーがAIを使いこなせる文化の醸成
・PoC（概念実証）の企画・実行：新しいAI技術（エージェント等）の業務適用検証
・問い合わせ対応の効率化：生成AIを活用した回答補助、自動要約、分類の実装
・顧客インサイトの抽出：膨大なVoC（顧客の声）をAIで分析し、プロダクト担当へフィードバック
・ナレッジベースの自動更新：散在する情報の構造化と、AIによるFAQ自動生成
・AIエージェントの導入：従来のチャットボットを超えた、自己完結型のAIサポート構築

【働き方】
フルリモート勤務が可能ですが、全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく場合があります。また、オペレーションチームが365日稼働しているため、年末年始やGWを含めたシフト勤務が発生する可能性があります。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・顧客目線に立ち、AIを活用して顧客体験を改善する取り組みをしたい方
・業務プロセスの改善（BPR）や、SaaSツールの導入・定着支援の経験

【尚可】
・生成AI（ChatGPT、Claude等）を日常的に業務利用、または個人で深く使い込んでいる経験
・プログラミングの基礎知識、またはノーコードツールを活用した業務自動化の経験

勤務地

東京都港区東新橋1丁目5-2　汐留シティセンター35階

勤務時間

10時00分～19時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

書籍購入費用補助、セミナー費用負担、交通費支給（上限5万円／月）、結婚・出産祝金、従業員持株会、部活動、チームビルディング費用補助

休日・休暇

【年間休日120日】完全週休2日制（土・日）、祝日、リラックス休暇（年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与）、年次有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇