CX推進研修マネージャー

株式会社トリドールホールディングス

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募集要項

仕事内容: 【職務概要】
同社の主力ブランドにおける「2030年リモデル戦略」の一環である「おせっかい戦略」を推進するリーダーとして、ブランド価値向上と顧客体験（CX）の最大化を担います。スタッフ育成の中心人物として、教育・研修プログラムの企画・運営を行います。
新設部署の中心メンバーとして、以下の業務に携わります。

【職務詳細】
■人材育成プログラムの設計・実施
・「おせっかい戦略」に基づき、現場スタッフのサービス力を高める教育・研修を企画・運営
■研修コンテンツの開発
・社内外向けの研修教材や動画などを制作し、学びやすい環境を整備
■ブランド理念の浸透施策の企画・推進
・行動指針である「マインド」を現場に根付かせるための施策を立案・実行
■現場スタッフへの教育・指導
・店舗でのロールモデルとして、模範行動を示しながら直接指導

【おせっかい戦略とは】
単なる接客ではなく、お客様が言語化していないニーズに自然に気づき、不満を感じる前にさりげなく気遣いを届けるホスピタリティを指します。「柔らかいホスピタリティ」をもって、お客様に感動体験を届ける取り組みです。

応募資格: 【必須】
・接客・サービス業での豊富な経験
・教育・研修の企画・実施経験
・高いコミュニケーション能力
・接客サービスにおける専門性（イメージ：研修講師、現場にて体現をしてきた経験）
・教育者としての指導力

【尚可】
・外食業界／航空業界／ホテル業界などホスピタリティ業界での経験
・マネジメント経験
・サービスコンテスト等での受賞経験

★入社後、最初2日間は渋谷本社にて研修を実施、その後、丸亀製麺へ店舗研修に約2か月ご参加いただく予定でございます。（候補者様のご経験等によっては、研修期間に変動がございます）

休日・休暇: 所定休日月7～10日、会社指定日、有給休暇、リフレッシュ休暇、結婚休暇（5日）、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、連続休暇取得制度（年に2回、7連休以上を取得する制度）

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