【東京：リモート】カスタマーサクセス・業務推進

Sansan株式会社

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募集要項

仕事内容: 【職務概要】
本ポジションは、単なる問い合わせ対応や利用定着にとどまらず、顧客の活用状況・業務課題を踏まえた提案（アップセル／クロスセル）の設計・実行や事例創出、イベント、CSマーケ施策への展開までをワンストップで担う、攻めのカスタマーサクセスです。

【職務詳細】
■既存顧客のオンボーディング・活用定着支援
・利用が進んでいない顧客へのアプローチ（メール／電話／Zoom）
・基本～応用操作のレクチャー、活用提案
・ステップメール、ヘルプ、コンテンツ改善の企画
■顧客課題に応じた改善提案・価値拡張
・活用データ・業務内容を踏まえた課題整理
・Eight Teamの活用高度化に向けた提案
・オプション機能、外部パートナーサービスの提案
■アップセル・クロスセルの推進
・既存顧客に対する追加提案・送客の仕組みづくり
・「名刺データの出口」を広げるための連携企画（MA、CRM、外部ツールなど）
■CSマーケ・施策設計
・ユーザー会、共催セミナー、紹介施策の企画・運営
・顧客事例の創出と、マーケ・営業・パートナー連携
・顧客の声を起点とした改善・新施策の立案

応募資格: 【必須】※下記いずれか必須
・無形商材の営業経験（3年以上）
・無形商材のマーケティング業務のご経験（3年以上）

★本ポジションの魅力★
1. CSマーケまで取り組むポジション
Eight TeamのCSは、「導入後のフォロー」や「問い合わせ対応」で完結しません。顧客との日々の接点から得た気付きを起点に、
・ユーザー会・共催セミナーの企画／顧客事例の創出・発信スラッシュ紹介施策やアップセル導線の設計／プロダクトへの連携
など、CS起点でマーケ施策そのものをつくるところまで関与できます。
2. テクノロジー×型化で、再現性あるCSをつくれる
顧客対応はハイタッチ一辺倒ではなく、
・データを見て、どこにどう介入すべきか判断する／テックタッチ（メール・コンテンツ）と人の介在を組み合わせる／「属人対応」ではなく「仕組み」に落とす
といった、業務推進・型化を前提にしたCSを目指しています。

待遇・福利厚生: 交通費支給（上限10万円／月）、社内交流支援制度、住宅補助制度、平日・土日入れ替え制度、育児サポート制度、特別休暇制度、従業員持株会制度、選択型確定拠出年金制度（選択型DC）

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