募集要項

募集職種

カスタマーサクセス（マネージャー候補）

仕事内容

【職務概要】
企業が抱える環境リスクをサポートする環境管理システム「ONEシリーズ」のカスタマーサクセス（CS）マネージャー候補として、組織構築や戦略立案を牽引していただきます。

【職務詳細】
・顧客の利用開始～定着までを支援するオンボーディングおよび活用促進
・CS組織全体の短期・中期・長期戦略の策定と推進
・Churn（解約）低減、LTV最大化に向けた仕組み、プロセスの設計と運用
・顧客課題の特定から、成果につながるサクセスプランの設計、実行
・CS組織のマネジメント（育成、採用、仕組みづくり）
・CS Ops体制の構築（データ分析、KPIモニタリング、改善施策の立案）
・プロダクト、営業、マーケティングと連携し、顧客体験を高める横断プロジェクトのリード

【★この仕事の魅力★】
・事業成長を動かす中心ポジションとして、CS全体戦略を自ら描き、事業KPIへ直接インパクトを与えられます。
・仕組み化やKPI設計など、CS組織の基盤をゼロから構築する面白さを味わえる環境です。
・経営陣とともに、顧客体験とプロダクト進化を両輪で推進する最前線に立てていきます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・IT業界（SaaSなど）における法人営業、またはカスタマーサクセスとして、法人顧客の意思決定プロセスを理解し商談を牽引した経験
・既存顧客に対する深耕営業（アップセル・クロスセル等）の戦略立案から実行までを担い、目標達成の成果を出した経験
・自身だけでなく、チームやメンバーを含めた商談パイプラインおよび数値（KPI）のマネジメント経験

【尚可】
・カスタマーサクセス組織の立ち上げ、またはプロフィットセンターへの変革・マネジメント経験
・LTV最大化やチャーンレート改善など、データ・KPIに基づいた仕組みの構築・運用経験
・AI等のテクノロジーを用いた営業プロセス・顧客支援の型化、効率化の推進経験

勤務地

東京都千代田区丸の内3丁目4-1 新国際ビル 4階

勤務時間

9時00分～18時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

退職金制度（勤続1年以上）、交通費支給、資格取得支援制度（取得費全額負担）、年1回社員旅行、健康診断、昼食補助制度、書籍購入補助制度

休日・休暇

【年間休日122日】完全週休2日制(土・日)、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、GW休暇、慶弔休暇、産前・産後休暇、有給休暇（入社半年後10日～）