募集要項

募集職種

コールセンターの管理業務（委託先）

仕事内容

【職務概要】
同社の化粧品・健康食品事業における、業務委託先のコールセンター（BPO）の管理・運営業務をメインに担当します。

【職務詳細】
・委託先コールセンターへの施策内容共有および指示出し
・応答率などのコールセンターレポートの確認、数値分析
・顧客からのエスカレーション対応
・オペレーター向けのコールスクリプト作成
・新商品発売に伴う委託先への研修実施
・委託先担当者との定期ミーティング
・社内の各部署との調整業務

【ミッション】
TVショッピングや雑誌掲載などのメディア露出により、同社の製品（クッションファンデーション等）は大きな反響を呼んでいます。急増するお客様からの問い合わせに対し、委託先と連携して質の高いカスタマー体験を提供することが求められます。

※状況により国内出張が発生する場合があります（応相談）。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・基本的なPCスキル
・以下いずれかの経験（目安2年以上）
　・コールセンターまたはBPO業務
　・営業職（法人・個人問わず）
　・インサイドセールス

【尚可】
・コールセンターでのSVまたはリーダー経験
・アウトバウンドコールセンターでの業務経験
・KPI管理や数値分析の経験
・チームリーダーまたはメンバーマネジメント経験
・業務改善やオペレーション改善の経験

勤務地

東京都港区新橋1-10-6 新橋M-SQUARE 9階

勤務時間

9：30-18：30

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

副業OK、自転車通勤可、出産・育児支援制度、資格取得支援制度、研修支援制度、継続雇用制度（再雇用・勤務延長）、自己啓発制度（e-learning）、ベビーシッター利用補助制度、化粧品社員特別割引制度、東京化粧品健保組合、慶弔見舞金制度、語学研修補助制度、化粧品検定受験料補助制度

休日・休暇

【年間休日120日】週休2日制（シフト制）、祝日、年末年始、夏季休暇（3日）、有給休暇、産休・育休、生理休暇、慶弔休暇、配偶者出産休暇（5日間）