募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
同社が提供する不動産・建築業界向けSaaS「PICK FORM」等のプロダクトにおいて、カスタマーサクセス業務全般を担当します。単なるサポートに留まらず、顧客のパートナーとして業務プロセスの改善やサービス活用の最大化を支援します。

【職務詳細】
・導入企業への課題ヒアリングおよび最適な活用方法の提案
・オンボーディング支援（サービス導入から定着までの伴走）
・定期的なコミュニケーションによるアフターフォローと活用状況のモニタリング
・顧客要望の収集とプロダクト開発チームへのフィードバック
・営業担当からのスムーズな引き継ぎ体制の構築・運用
・CS組織の仕組み作り、マニュアル・FAQの整備

【ポジションの特色】
顧客満足度を最優先に考えた提案が可能であり、中堅大手顧客のパートナーとして深い関係性を築くことができます。組織が拡大フェーズにあるため、仕組み作りそのものに携わることができ、将来的なリーダーとしてのキャリア形成も望める環境です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
以下いずれかの経験（目安1年以上）
・カスタマーサクセスまたはカスタマーサポートの実務経験
・SaaSプロダクトにおけるセールスの実務経験
・不動産もしくは建築業界での実務経験（3年以上）

【尚可】
・不動産業界への興味・関心
・SaaS商材の取り扱い経験
・BIツールを用いたデータ分析の経験
・マニュアルやFAQの整備、業務改善の経験
・Salesforce、HubSpot、Zendesk等のツール使用経験

勤務地

東京都港区芝公園2丁目11番1号 住友不動産芝公園タワー6階

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム：10時00分～14時00分）
※標準的な労働時間：9時00分～18時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

健康診断、入社時特別休暇（最大5日）、書籍購入手当、業務用PC貸与、フリードリンク、オフィスグリコ設置、副業可

休日・休暇

完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇、子の看護休暇、介護休暇、産前産後休暇、育児休暇、入社時特別休暇（最大5日間）