【宮城】コンタクトセンター運営リーダー

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

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募集要項

仕事内容: 【職務概要】
同社が受託しているアウトソーシング事業のコンタクトセンターにて、オペレーターの業務フォローやシフト作成などの管理業務全般を担当します。

【職務詳細】
具体的には、以下の業務をチームでサポートしながら進めます。
・業務進捗管理・サポート：メンバーの業務進捗や提出物の納期確認を行い、チームの業務が円滑に進行するようサポートします。
・メンバー管理：成果を出すための研修実施だけでなく、定期的な面談やフィードバックを通じてメンバーの悩みを傾聴し、モチベーション向上のためのアドバイスを行います。
・マニュアル作成・レポート業務：顧客対応の品質向上のためのトーク改善やFAQの作成を行います。また、効率的な業務運営に向けた仕組み化や、顧客企業へのレポート作成・提出業務も段階的に担当します。
・オペレーター業務の兼務：24時間365日体制の専用受電システムを用いたアルコールチェックの第三者確認および結果の専用システムへの記録業務を行います。また、運転の開始・終了が少ない時間帯には、兼務（シェアード）で他のチェック・登録業務も担当します。

応募資格: 【必須】
・社会人経験（正社員または契約社員としての就業経験）

【尚可】
・飲食店や販売サービス職での売上や在庫などの数値管理経験
・後輩やメンバーへの研修担当または育成経験
・営業経験（個人・法人不問）

待遇・福利厚生: 教育研修制度、社会保険に加入（健康保険、介護保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）、保養所（健康保険組合）、団体長期障害所得保障保険、財形貯蓄制度、確定拠出年金制度、住宅ローン金利優遇制度、法人向けレジャー・宿泊施設優遇・スポーツクラブ補助　等

休日・休暇: 【年間休日125日】完全週休2日制、祝日、フレックス休暇（5日間）、年末年始休暇、慶弔休暇、生理休暇、産前・産後特別休暇、結婚休暇、育児休暇、子供の看護休暇、介護休暇、災害休暇、転勤休暇、公傷休暇、公職休暇　等

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事業内容: BPO、ヘルプデスク・コンタクトセンター、セールスマーケティング、業務プロセスコンサルティング、HRソリューション、ヘルスケアソリューション、プロダクト

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職種	サポート系の求人＞スーパーバイザー(コールセンター)の求人
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