募集要項

募集職種

カスタマーサクセスマネージャー

仕事内容

【職務概要】
同社プロダクトを導入いただくエンタープライズ顧客に対して、導入推進から活用定着までリードいただきながら、エンタープライズ領域におけるCS組織全体の戦略設計や仕組み化、チームマネジメントを担っていただきます。

【職務詳細】
■エンタープライズ領域におけるCS組織の業務改善および仕組み化
・CS業務におけるプロセス標準化および改善
・ヘルススコアの設計および顧客データに基づいた運用改善
・NRRやチャーン改善に向けた施策立案・推進
・チーム全体の生産性向上に向けた仕組みづくり
■エンタープライズ顧客への支援およびプロジェクト推進
・大手保険代理店への導入・プロジェクト推進
・顧客の業務フローに合わせた運用設計・定着支援
・担当者から経営層まで複数ステークホルダーを巻き込んだプロジェクトマネジメント
・顧客ごとの課題整理および活用拡大に向けた改善提案
■チームマネジメント・組織づくり
・メンバーマネジメントおよび育成
・組織目標達成に向けたCS戦略の策定およびKPI設計

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・ソフトウェア企業におけるCSの実務経験
・CSチームにおけるマネジメント経験（3年以上）
・複数ステークホルダーを巻き込んだプロジェクトマネジメントの経験（3年以上）

【尚可】
・保険業界に関する知識、または業務経験
・CRM運用や顧客データ整備などの実務経験
・エンタープライズセールスもしくはエンタープライズカスタマーサクセスとしての実務経験

勤務地

東京都中央区日本橋茅場町1-8-1 FinGATE KAYABA 202

勤務時間

フルフレックスタイム制（コアタイムなし）
※1日あたりの標準勤務時間：8時間

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費支給（上限50,000円／月）、書籍購入補助、Mac貸与、社内懇親費補助、チームビルディング食費補助、研修参加費補助、部活動支援制度、健康診断、感染症予防接種、勉強会参加費補助、テックブースト（技術研鑽・開発効率向上を補助する）

休日・休暇

【年間休日127日】完全週休2日制（土・日）、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇（初年度10日／以降法定日数を付与）、特別休暇（慶弔・出産）