募集要項

募集職種

カスタマーサクセス部署のマネージャー

仕事内容

【職務概要】
東証スタンダード上場規模の業績を誇る急成長Ed Techスタートアップにて、カスタマーサクセス（CS）部署の立上げおよび、全事業部・バックオフィスの事務マネジメントを担っていただきます。

【職務詳細】
・カスタマーサクセス部署の組織設計および立上げ
・CS全体のKPIマネジメント（工数削減、解約率低減、売上向上施策の実行）
・全事業部およびバックオフィスにおける事務業務のフロー構築・マネジメント
・コールセンターを含むカスタマーサポート機能の統括
・論理的なデータ分析に基づく業務改善および生産性向上

【ミッション】
前年比約3倍の利益拡大を続ける組織において、顧客体験の最適化と社内事務基盤の強靭化を同時に推進し、事業成長を支える強固な組織体制を構築することが期待されます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマーサクセス部署の立上げおよびマネジメント経験（コールセンターに留まらない全体のマネジメント）
・KPIを論理的に管理し、工数削減や売上向上の成果を出した実績

【尚可】
・SaaSビジネスやITサービス業界でのCS経験
・バックオフィス部門のマネジメント経験
・データ分析ツールを用いた業務改善経験

勤務地

東京都千代田区内神田1-16-13 大和会館ビル２階 Aフロア

勤務時間

9：00～18：00

想定給与

年収9百万円以上（基本給450万～＋賞与480万～＋福利厚生120万～）

待遇・福利厚生

服装自由、リスペクトメッセージ交換（日頃の業務に感謝やリスペクトのメッセージを伝え合い、働くモチベーションを活性化、報奨金支給）、教材購入補助、誕生日お祝い品、接骨院補助、無農薬野菜の定期宅配補助、健康診断・予防接種ワクチン補助

休日・休暇

年間休日125日、完全週休2日制(土日祝日)、年末年始休暇、夏季休暇(5日間)