募集要項

募集職種

コールセンター運営（英語活用）

仕事内容

※本ポジションでは、クリアル株式会社にご入社後、クリアルホテルズ株式会社に出向いただきます。ご入社後、企業様との調整の上、期間を決定いたします。

【職務概要】
同社が展開する宿泊サービスにおけるコールセンターの運営および管理業務全般を担当し、リーダー候補として組織の構築・改善を牽引します。

【職務詳細】
・コールセンター運営・管理（問い合わせ対応プロセス、品質基準の策定・運用・改善）
・シフト管理、人員配置の最適化、業務効率化のためのシステム導入・改善
・顧客対応（二次対応、エスカレーション対応）
・お客様からのフィードバック分析と改善策の提案・実行
・顧客満足度向上：顧客満足度調査の企画・実施・分析
・KPI達成に向けた戦略立案・実行　等

【ミッション】
DXを積極的に活用し、お客様一人ひとりのニーズに合わせた新しい宿泊体験を提供することを目指します。既存の枠にとらわれない自由な発想で、唯一無二のサービス提供に貢献することが期待されます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
■サービス業経験者
■英語を用いた顧客折衝経験

【尚可】
■コールセンター経験
■チーム立ち上げ、組織再編の経験
■ホテルで就業したご経験がある方
■WEBツール等を使用してデータの数値化や管理ができる方

勤務地

東京都港区虎ノ門3丁目8-8 NTT虎ノ門ビル8階　※2025年11月～2027年1月より、東京都港区新橋2-12-11 新橋27MTビル7Fに移転予定

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム：11時00分～15時00分）
※標準的な勤務時間帯：10時00分～18時30分　※実働7時間30分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

リモート制度、定期健康診断、家賃補助（月30,000円／同社管理物件）、社内部活、従業員持株会、従業員紹介制度、表彰制度、出産・結婚祝金、ドリンクフリー、資格取得支援制度、確定拠出年金、シャッフルランチ、入社歓迎会、同社運用物件であるホテルの宿泊費補助

休日・休暇

【年間休日125日】完全週休2日制（土日祝）、年末年始休暇（12月29日～1月3日）、慶弔休暇、結婚休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、夏季休暇（3日）、有給休暇、上場記念日休暇（4月28日）