【東京：リモート】カスタマーサクセス（ERPセールス本部）

株式会社マネーフォワード

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募集要項

仕事内容: 【職務概要】
同社決済サービスへお申し込みいただいた企業に対し、利用開始後の活用定着～拡大支援を一気通貫で担うポジションです。また、エンタープライズ企業の場合はセールスとも連携のうえ、利用開始前の導入支援フェーズ（オンボーディング）から、対応いただくケースもあります。

【職務詳細】
・利用開始後の活用定着～拡大に向けたフォロー、提案（メール、電話、オンラインミーティング）
・利用開始前の導入支援（主にエンタープライズ企業）
・既存顧客へ活用方法の提案によるLTV最大化（他事業部への展開やオプション活用等の促進）
・既存顧客との経済条件交渉やヒアリング実施による関係値の維持・向上
・プロダクトへのフィードバック（顧客の機能要望を開発チーム等に連携し、プロダクトの進化を牽引）

【このポジションの魅力】
・決済・与信という金融の専門性と、SaaSの成長スピードの両方を体感できます。
・エンタープライズ企業への導入は、新しいオペレーションを浸透させる「プロジェクトマネジメント」や「チェンジマネジメント」の高度な経験を積むことができ、市場価値の高いキャリアを築けます。

応募資格: 【必須】
※以下いずれも必須
・ITプロダクトの導入支援または活用支援経験（2年以上）
・エンタープライズ企業向けの上記支援経験（年数問わず）

【尚可】
・AI（Gemini、Notion AI等）を業務に使いこなし、生産性を高められるITリテラシー
・SaaS、ERP、またはSI領域での顧客折衝経験
・エンタープライズ企業を5～6社以上、並行して担当した経験
・エンタープライズ企業特有の意思決定フローや複雑な組織構造を理解した上での支援経験
・顧客の業務要件を整理し、ITプロダクトを業務フローに落とし込むスキル
・数値目標（KPI）に対してコミットしてきた実績

待遇・福利厚生: 近隣住宅手当、近隣引越し祝金、健康診断、婦人科検診、インフルエンザ予防接種、書籍購入補助、企業型確定拠出年金、従業員持株会、賃貸仲介優待、家事代行優待、ベビーシッター優待、オンライン英会話スクール優待

休日・休暇: 【年間休日120日以上】土曜日、日曜日、国民の祝日、年次有給休暇、夏季休暇（3日）、冬季休暇（2日）、年末年始休暇（12月31日～1月3日）

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