募集要項

募集職種

カスタマーサクセス（CX Ops担当）

仕事内容

【職務概要】
同社にて、下記業務をお任せします。

【職務詳細】
■顧客からの質問／問い合わせ対応
・顧客からの仕様・運用・連携に関する問い合わせ
・判断が必要な相談の一次受け・切り分け
・社内各部門への適切なエスカレーション　等
■インシデント対応・指揮
・障害・不具合・運用トラブル発生時の
・事実整理
・社内外への情報共有
・対応状況のハブ
・顧客向けアナウンス文、進捗連絡の作成　等
■情報周知・顧客コミュニケーション設計
・リリース情報、仕様変更、注意喚起の整理
・顧客に伝えるべき情報の粒度、タイミング、チャネルの設計　等
■テックタッチ領域のコンテンツ作成
・FAQ／運用ガイド／トラブルシューティング
・「問い合わせ前に解決できる」コンテンツの整備　等
■運用品質向上・仕組み化
・問い合わせ／インシデントデータの分析　等

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・SaaS／ITサービスにおける、CS、サポート、運用、業務改善経験
・文書作成能力（FAQ、案内文、手順書）
・上記に加えて下記いずれかの実務経験
　- 顧客対応を構造的に整理、改善した経験（3年以上）
　- 複数部門（開発／CS／営業等）との調整経験（3年以上）

【尚可】
・CX Ops／Ops／BizOps的な役割経験
・インシデント対応、障害対応の実務経験
・テックタッチ／ナレッジ基盤構築経験
・BPO／BPaaS／業務委託運用の理解
・データを用いた業務改善経験

勤務地

東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイムなし）

想定給与

※想定月額には、みなし深夜手当も固定残業代に含む

待遇・福利厚生

カフェテリアプラン制度、オフィスコンビニ、1Password付与、フリーアルコール（18時00分以降）、部活制度、予防接種費用負担、相談室利用、資格保持費用負担、勉強会支援制度、通勤手当（上限3万円／月）、出生準備休暇、育児環境整備補助（10万円支給）

休日・休暇

完全週休2日制、祝日、年末年始休暇、有給休暇（入社日に15日付与）、出生準備休暇（5日）