募集要項

募集職種

【大阪】特定顧客向けコンタクトセンター運用（リーダ候補）

仕事内容

【職務概要】
同社にて、全国の企業向けに顧客機器やシステムの専門コールセンター
窓口業務を担うソリューションセンターにて、専門コールセンターの
運用メンバーの一員として業務に従事していただきます。

【職務詳細】
・コンタクトセンターの受付業務（問合せ／障害／アカウント対応)
・同社カスタマエンジニア向けサポート(問合せ対応)
・コンタクトセンターの運用管理
・プロジェクト課題の抽出と対策、対処の実施
・DXツール活用による運用高度化の検討
・コールデータ分析／改善提案
（お客様の運用や他ベンダーへの運用や機器の改善提案）

【備考】
運用管理習得後は、リーダーとして活躍していただきます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・ITサービスまたはITシステムの運用・サポート経験
・コンタクトセンターまたはサービス運用における実務経験
・3名以上のチームにおけるリーダー経験
・データ分析に基づく業務改善・課題解決の経験
・AIチャットボットのナレッジ管理・更新、および回答品質向上に向けた運用改善の実務経験

【尚可】
・コンタクトセンターSV・管理業務経験
・PC、サーバ機器等のIT機器のハードウェア知識
・各種グループウェアの製品知識、運用サポート経験
・各種クラウドセキュリティ製品の製品知識、運用サポート経験
・基本情報処理技術者 および上位情報処理資格
・ITパスポート試験相当のICT知識

勤務地

大阪府大阪市中央区城見一丁目４番２４号 ＮＥＣ関西ビル１８Ｆ

勤務時間

8時30分～17時15分（所定労働時間：7.75時間）
※フレックスタイム制度あり（コアタイム：13時00分～15時00分）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

時間外勤務手当、各種勤務手当、ペアレント・ファンド（子の出生時に55万円支給）、家賃補助制度（適用条件あり）、転勤者用借上社宅制度（適用条件あり）、財形貯蓄制度、退職金、確定拠出年金制度、通勤交通費、在宅勤務費用補填、カフェテリアプラン、契約保養所

休日・休暇

【年間休日126日】完全週休2日制(土・日)、祝日、労働祭(5／1)、年末年始、特別休日、年次休暇(初年度20日)、ファミリーフレンドリー休暇(5日)、リフレッシュ休暇、転任休暇、結婚休暇、忌引休暇