募集要項

募集職種

【ミドル】カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
同社が提供する最先端のサイバーセキュリティサービスの活用を促進し、従業員のサイバーセキュリティ対策と組織のリスク管理を中長期的に支援します。顧客の課題に適合した効果的なサイバーセキュリティ戦略を共に実現するパートナーとして伴走するポジションです。

【職務詳細】
導入支援のプロジェクト推進にとどまらず、顧客のセキュリティリスクを評価しながら、AIを用いた訓練の提案、社内リテラシー向上のための教育コンテンツの提案など幅広く伴走を行います。
・複数のエンプラ顧客を担当し、継続利用と拡張利用をリード
・ステークホルダーを把握し、顧客ごとに課題解決プランを設計・実行
・利用データを分析し、改善仮説を立てて実行、効果検証、横展開
・顧客対応のプロセス効率化・標準化を企画・導入
・プロダクトやセールスに顧客の声をフィードバックし、改善提案に繋げる

【ミッション】
・顧客ごとの利用拡大（追加機能・新部門展開）を推進
・再現性あるカスタマーサクセスの仕組みを構築し、チーム全体で活用
・プロセスを整え、組織として複数顧客を安定運用できる体制を構築
・カスタマーサクセスの再現性ある運用モデルを確立し、組織全体へ展開

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマーサクセス経験、IT業界での法人営業経験、コンサルタント経験のいずれか
・指示やフィードバックを前向きに受け止め、自分なりに咀嚼して行動に移せること

【尚可】
・カスタマーサポート業務経験
・SaaSのオンボーディング業務経験
・カスタマーサクセスとして顧客の課題解決を図り顧客のビジネス価値向上に寄与した経験

勤務地

〒107-0052 東京都港区赤坂５丁目２−３３

勤務時間

9時00分～18時00分　※フレックス制度有

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当支給（公共交通機関使用したものを実費支給）、ワーケーション制度あり（ただし国内のみ）、書籍購入制度、数ヶ月に1回程度の懇親会あり（任意参加）

休日・休暇

土曜日、日曜日、国民の休日（日曜日と重なったときは翌日）、年末年始休暇（12月～1月で5日間）、リフレッシュ休暇（7日間）、年次有給休暇（半年後10日支給）