募集要項

募集職種

【東京：リモート】テクニカルサポート

仕事内容

【職務概要】
同社にて、FortiGateやPaloAltoなどの主要セキュリティ製品を中心としたネットワークセキュリティ機器のサポート業務（1次対応および2次対応）を担当します。

【職務詳細】
ご経験に合わせて1次対応窓口または2次対応窓口へアサインします。

▼1次対応
・ネットワーク機器の監視、運用業務
・障害発生時の一次切り分け（ログ確認、状態確認）
・機器手配、メーカー問い合わせ対応
・設定変更、動作確認の実施

▼2次対応
・FortiGate／PaloAlto等の設定変更、技術対応
・ルータ、FW等の障害対応、トラブルシュート
・ログ解析、設定内容に基づく原因調査
・社内情報システム部や顧客からの技術問い合わせ対応
・代替機設定、キッティング対応

【取扱製品】
・FortiGate、PaloAlto、Cisco Meraki、YAMAHA、NEC、Aruba等

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・ネットワークに関する基礎知識
・電話対応実務経験（コールセンター／サポートセンター等）

【尚可】
・ネットワーク機器、セキュリティ機器の運用保守などの実務経験
・FortiGate、PaloAlto、Cisco Meraki、YAMAHA、NEC、Aruba等の設定経験
・CCNA、CCNP取得者

【特徴】
・FortiGateやPaloAltoなどの対応をベースにスキルを横展開できる環境です。
・マルチベンダー対応により、特定製品に偏らないインフラスキルを習得できます。
・日々の対応を通じて、障害対応やトラブルシュートの実務経験を継続的に積める環境です。
・経験に応じて、初期段階（1次対応）からスタートし、2次対応へステップアップ可能です。

勤務地

東京都新宿区西五軒町13-1 飯田橋ビル3号館（アルファネット江戸川橋事業所）

勤務時間

シフト制＜平日＞8時45分～17時15分／9時45分～18時15分
　　　 ＜土曜＞8時45分～17時15分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、時間外勤務手当、深夜勤務手当、休日出勤手当、シフト勤務手当、年末年始待機手当、決算手当、役職手当、管理職手当、リーダー手当、営業手当、住宅手当、リモートワーク手当、家族手当、技術手当、退職金制度、確定拠出年金、財形貯蓄制度、持株会、慶弔見舞金、健康診断 等

休日・休暇

【年間休日126日】シフト制（週休2日勤務、日曜・祝日固定休）、夏期休暇（3日）、年末年始休暇、年次有給休暇（初年度10日、最大20日）、年次有給休暇積立制度、特別休暇、リフレッシュ休暇制度、産前産後休業、育児休業、介護休業、裁判員休暇