募集要項

募集職種

コンタクトセンターの管理・運営

仕事内容

【職務概要】
コンタクトセンターの管理・運営業務、ならびにコンタクトセンターのエスカレーション対応を行っていただきます。
ユーザーが安心してクルマを購入できる未来をつくるべく、クルマを購入するユーザーと、クルマの販売店とのスムーズなやり取りを支援し、トラブル時の早期解決に努めます。

【職務詳細】
■コンタクトセンターの管理・運営業務
・コンタクトセンター（子会社）スタッフのマネジメント・育成
・エスカレーション対応
・コンタクトセンターでのAI活用推進
・他事業部との連携や提携会社とのやりとり
・会社の売上貢献に向けた施策の企画・実行

【ミッション】
クルマの購入に関わる不安の解消や、メディアとして安心して利用いただけるように様々な活動を行っています。
今回はそのコンタクトセンター運営において、データとテクノロジーを活用し、自己／一次解決率・応対品質・生産性・CX を継続的に向上を目指すべく、新たなメンバーを募集します。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・コールスタッフの経験
・コールセンター、コンタクトセンター経験
・アルバイトスタッフの管理経験

【尚可】
・コールスタッフのSV業務経験
・コンタクトセンターにおけるDX推進
・何かしらのマネジメント経験
・車の購入経験

勤務地

東京都新宿区西新宿六丁目18番1号　住友不動産新宿セントラルパークタワー23階

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム：10時00分～15時00分）
※標準的な勤務時間帯：9時00分～18時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費支給、地域手当、家族手当、会社貢献度報酬制度（退職金前払制度）、ノートPC支給、社用車貸与

休日・休暇

【年間休日120日】週休2日制（原則：土・日／月8～10日／社内カレンダーに準じる）、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、特別休暇（配偶者の出産・公職等）、有給休暇、産前・産後休暇、育児休業、介護休業、生理休暇、母性健康管理のための休暇