募集要項

募集職種

【愛知】スーパーバイザー（コンタクトセンター）

仕事内容

【職務概要】
同社が受託する中部電力パワーグリッドの新電力に関する申し込み窓口（コールセンター・バックオフィス）にて、スーパーバイザー（SV）業務全般をお任せいたします。

【職務詳細】
バックオフィス業務が9割、受信業務が1割のハイブリッド体制にて、以下の業務を担当します。
・オペレーターのフォロー、育成、スキルアップのための研修や指導
・上司への状況報告、現場からの気づきや改善提案
・勤務しやすい職場づくりへの働きかけ
・新電力の申込に関するバックオフィス業務（1日1,200件程度）の管理
・電話でのお問い合わせ対応（受信対応・1日110件程度）の管理

【魅力】
・コールセンター未経験の方でも、業務に必要な知識やSVとしてのスキルは入社後にしっかりとした研修（約2～3ヶ月の業務研修やOJT）を通じて習得できる環境が整っています。
・新規参入の電力会社とのやり取りが中心のため、クレーム対応は多く発生しません。開放的な空間でスタッフ同士の距離も近い職場です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・社会人経験3年程度
・チームリーダーや新人、後輩育成などの経験（業界・業種不問）
・基本的なWindows PC操作スキル（タイピング：80文字／分以上）

【キャリアパス】
・業務拡大時などにおいて、東海エリア（愛知・岐阜）内の各クライアント業務でのSVを担当することも可能です。
・東海エリア内にて「SV」→「LSV（リードスーパーバイザー）」→「SSV（シニアスーパーバイザー）」へと役職をステップアップしていくことができます。
・職種・地域限定正社員として専門性を高めるだけでなく、エリアや仕事内容を問わずに活躍できる総合職正社員への登用試験（年1回、何度でもチャレンジ可能）に挑戦することも可能です。

勤務地

愛知県名古屋市中区新栄町2丁目4　坂種栄ビル

勤務時間

シフト制（8時間）※例：8時00分～17時00分、11時00分～20時00分（大規模停電発生時は18時以降や土日祝日の運営を行う可能性あり）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、時間外勤務手当（1分単位）、職種・地域限定正社員制度、定期健康診断、表彰制度、退職餞別金制度、育児休暇、財形貯蓄、育児介護支援、提携保育園の利用、慶弔金・慶弔見舞金制度、年次有給休暇の未消化分積立制度、セコムグループの福利厚生

休日・休暇

【年間休日130日】完全週休2日制（土日祝休み）、祝祭日、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（4日）、有給休暇（年間10日～22日※入社後14日経過後に付与）、特別休暇（結婚休暇・服喪休暇等）、育児休暇、介護休暇（育児・介護休暇は勤続1年以上より取得可能）