募集要項

募集職種

カスタマーサポート

仕事内容

【職務概要】
自社開発している宿泊予約サイトコントローラー「TEMAIRAZU」シリーズをはじめ、予約エンジンやマーケティングツールを利用されているお客様からの電話やメールでのお問い合わせに対応していただきます。
【職務詳細】
・宿泊施設の支配人や従業員からの問い合わせ対応（1日20～30件／電話メイン、
一部メール）
・システムの操作方法に関するご案内、設定サポート
・旅行サイトへの掲載希望に関する情報共有対応
・お客様からのご要望を開発部門へ共有するプロダクト改善への参画
・マニュアルや過去の対応履歴に基づいた回答作成
【事業・サービスの魅力】
・国内、海外を含めた予約サイトとの接続数は250以上と業界トップクラスの規模を誇ります。
・ホテルや旅館向けだけでなく、民泊サイトやメタサーチなど様々なシステムとの連携にも対応しており、旅行業界をITから支える活気ある事業です。
・操作方法に関するお問い合わせが多く、ホスピタリティ業界のお客様が中心のため、クレーム対応は少ない環境です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
※下記いずれか1点必須
・コールセンターもしくはカスタマーサポート（業界や個人・法人不問）での受電対応経験1年以上
・営業経験（toB／toC、有形／無形不問）

【尚可】
・ITサービスのカスタマーサポート経験
・toBサービスのカスタマーサポート経験

勤務地

東京都渋谷区恵比寿1-21-3 恵比寿NRビル7F

勤務時間

シフト制（実働8時間）※シフト例：早番 8時50分～18時00分、遅番 11時50分～21時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

各種社会保険、通勤手当（最大3万円／月）、住宅手当有（恵比寿駅から2駅以内に居住の場合、3万円／月）、慶弔見舞金、勤続手当、時短勤務可能　

休日・休暇

【年間休日125日以上】完全週休2日制（土日）、祝日、GW、夏季休暇（会社が指定する3日間）、有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇（結婚、出産、死亡など条件あり）、産休育休（取得実績あり）