募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス／リーダー

仕事内容

【職務概要】
自社SaaSをご契約中の顧客に対するカスタマーサクセス業務全般に加え、チームの仕組みづくりとメンバーマネジメントをお任せします。

【職務詳細】
・チームの仕組みとオペレーション設計、業務標準化
・メンバーの育成・マネジメント
・メンバー人材の採用
・サービス導入支援の実施（自身の顧客対応 ＋ メンバーのレビュー・サポート）
・顧客と伴走するプロジェクトマネジメント
・顧客管理ツールを利用した顧客データ管理・KPI設計
・アップセル戦略の立案と実行、チームへの落とし込み

★魅力★
・継続率99.5%と顧客から圧倒的支持を得るプロダクトに携わることができます。
・開発チームに対し定期的に顧客の声をフィードバックし、開発の上流工程に関わることが可能です。
・チームの仕組み化やオペレーション設計、メンバー育成まで裁量を持って携わることができます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
以下いずれかの経験
・法人営業経験3年以上
・無形商材のカスタマーサクセスのご経験
・チームやプロジェクトを牽引した経験（マネジメント経験、リーダー／PM経験など）

【尚可】
・SaaSプロダクトの経験
・アップセルやクロスセルなどのご経験、チャーンレート阻止などの施策実行のご経験
・コンサルティングやプロジェクトマネジメントの経験
・メンバーのマネジメント・育成経験

勤務地

〒160-0023
東京都新宿区西新宿7-5-25 西新宿プライムスクエア8F

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム：9時30分～16時30分）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤費支給、服装自由、ストックオプション付与（リーダー以上）、出産・育児支援制度、資格取得支援制度、研修支援制度、近距離居住手当、近距離居住奨励金（一時金支給）、書籍購入費全額補助、インフルエンザ予防接種全額補助、リモート勤務デバイス貸与、社外会食費補助、社内懇親会補助

休日・休暇

完全週休2日制（土・日）、祝日休み、年末年始休暇、年次有給休暇（入社日に入社月に応じた一定の有給休暇日数を付与）