募集要項

募集職種

カスタマーサポート(コアメンバー)

仕事内容

【職務概要】
同社が運営するファッション・コレクティブルマーケットプレイスにおける、CS（カスタマーサポート）のコアメンバーとして、チーム運営および体制構築をお任せいたします。

【職務詳細】
オープンポジションのため、適性やご経験に応じて以下のいずれかのチーム（Operation、Knowledge Management、Quality Management、Workforce Management、VOC／Kaizen）に配属され、共通して以下の業務を行います。
・中長期のチーム戦略（ロードマップ）の立案、戦術策定から実行
・部署およびチーム横断のプロジェクトマネジメント
・メンバー個々の成長促進と、チームパフォーマンス最大化のためのメンバーマネジメント
・部署およびチームの課題解決（課題発見から解決までの推進）

【求人の魅力】
・国内トップクラスのスニーカーフリマアプリのコアメンバーとして活躍できます。
・日々アップデートされるプロダクト、サービスの成長に関わることができます。
・CS全体の体制構築や戦術策定に携わることができます。
・ゼロベースで自ら企画立案した施策を進めることができます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマーサポートなどオペレーション組織でのスーパーバイザー、またはリーダーのご経験
・オペレーションフロー設計、プロセス改善のご経験
・PDCAサイクルを回し、継続的な改善を実施したご経験
・KPI管理のご経験（CSAT、NPS、AHT、CPHなど）

【尚可】
・プロジェクトマネジメントのご経験
・EC、物流領域でのカスタマーサポートのご経験
・SQLを利用した分析のご経験
・ベンチャー企業やスタートアップ企業での業務経験

勤務地

【豊洲倉庫】東京都江東区塩浜１丁目2-2
DPL江東深川東側区画７階フロア

勤務時間

10：00～19：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

書籍購入費用負担（上限月額1万円／正社員のみ）／交通費月5万円まで支給／定期健康診断／インフルエンザ予防注射／入社時にノートPC貸与／髪型髪色服装自由（商品管理適正のためアクセサリー着用禁止エリアあり）／フリードリンク／オフィスコンビニ

休日・休暇

【年間休日120日以上】シフト制(土日祝含)、有給休暇、夏期休暇、年末年始休暇、セーフティー休暇（入社日に3日付与／体調不良やお子様の看病など、会社指定の場合に取得可能）