募集要項

募集職種

CRM・顧客体験改善担当

仕事内容

【職務概要】
同社にて、LINE・メール・会員データを活用し、お客様との関係性を深めるCRM業務全般を担当します。
単なるLINE配信にとどまらず、お客様の声を分析して商品・ページ・案内・サポートの改善まで幅広く関わるポジションです。将来的にはCRM・CX領域の責任者候補として、仕組みづくりにも関わっていただきます。

【職務詳細】
・LINE公式アカウントの配信企画・運用、メルマガ・ステップ配信の
　企画・作成
・購入履歴・車種・商品カテゴリに応じた配信設計と効果分析
　（開封率・クリック率・購入率）
・購入後フォロー、関連商品提案、休眠顧客への再アプローチ、
　優良顧客向け施策の企画
・「適合確認」「明るさ比較」「取り付け方法」など
　お客様の不安を解消するコンテンツの企画
・商品ページ、FAQ、同梱物、説明書、LINE案内などの改善提案
・レビュー・問い合わせ内容の集計・分析と、
　商品企画・販促チームへのフィードバック
・CS担当と連携した問い合わせ削減施策の立案・実行
・CRM施策の数値レポート作成、
　EC運営・CS・商品企画・広告担当との社内連携

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・CRM、LINE運用、メール配信、カスタマーサクセス、EC運営
　いずれかの実務経験（年数問わず）
・お客様の声（レビュー・問い合わせ・アンケートなど）をもとに
　改善施策を立案・実行した経験
・ExcelまたはGoogleスプレッドシートを使った基本的な集計・分析スキル

【尚可】
・LINE公式アカウントのセグメント配信・ステップ配信の設計・運用経験
・メルマガや購入後フォローメールの企画・効果改善経験
・Amazon、楽天市場、Yahoo!ショッピング、自社ECなど
　複数チャネルでのEC運用経験
・レビュー収集ツール（ReviCoなど）の運用経験
・NPSや購入後アンケートを活用したCX改善経験
・商品ページ、LP、FAQ、説明書、同梱物などの改善経験
・開封率・クリック率・リピート率・問い合わせ件数などのKPI改善経験

勤務地

東京都渋谷区代々木2-13-4 新中央ビル4F

勤務時間

9：00～18：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

役職手当、健康診断、交通費（月2万円まで）

休日・休暇

【年間休日120日】完全週休2日制（土日祝休み）、年末年始休暇、夏季休暇、GW休暇、有給休暇（入社半年経過時点で10日付与）