募集要項

募集職種

【東京：リモート】CRE／アカウントサポート（マネジャー候補）

仕事内容

【職務概要】
同社が提供するBtoB向けの自社SaaSプロダクトにおいて、全ユーザーの問い合わせ・システム対応を統括するアカウントサポートチームを率い、サポート・運用基盤そのものを設計・構築するマネジャー候補としての業務を担当します。

【職務詳細】
・顧客のIT・セキュリティ担当との技術折衝（要件説明・基準見直しの提案）
・商談・チャーン阻止・アップセルの局面における技術的な説明および支援
・不具合・インシデント発生時の対応統括と再発防止の仕組み化
・サポート／運用に必要な機能・基盤の要件定義と、エンジニア（SRE等）を動かした実現
・導入支援・利活用・システム作業・問い合わせ対応の巻き取りとオペレーション化
・定型化された運用ではカバーできない領域の運用設計および自動化
・対顧客／対社内の問い合わせ対応フロー設計、SLA・品質基準の整備
・ヘルプサイト運営（ヘルプ記事作成・メンテナンス）および顧客説明資料の拡充
・ユーザーの自走（セルフオンボーディング）実現に向けた仕組み化
・メンバー（5名規模、エンジニアを含む想定）のマネジメント、育成、目標設定、進捗管理

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・SEまたはSREなど、エンジニアとしての実務経験
・インフラ、ネットワーク、セキュリティに関する知識（顧客のIT・セキュリティ担当と構造的に会話・折衝できるレベル）
・小規模チームのマネジメント経験、またはリード経験（エンジニア含むメンバーの育成・目標管理）
・業務の標準化、仕組み化を主体的に進めた経験

【尚可】
・カスタマーサポート、カスタマーサクセス、オペレーション領域での実務経験
・顧客のプログラム開発、SI、インフラ構築などの実務経験
・エンタープライズ企業向けSaaSまたはBtoBプロダクトでのサポート、CS経験

勤務地

東京都中央区晴海1-8-10 晴海アイランド トリトンスクエア オフィスタワーX棟 4階

勤務時間

フルフレックス制（コアタイムなし）
※所定労働時間：8時間

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（上限5万円／月）、健康診断、オフィス内に自動販売機設置あり、ベビーシッター利用割引券制度、インフルエンザ予防接種費用補助、ストックオプション制度、副業可（要事前申請）、オンボーディング施策（Welcomeランチ・Night、メンターランチ等）

休日・休暇

完全週休2日制、祝日、年次有給休暇（入社時13日付与、以降14～23日）、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、看護休暇、介護休暇