募集要項

募集職種

カスタマーサポート

仕事内容

【職務概要】
クリニック向け予約システム「レジタス」の導入支援と運用サポート全般、および既存サポートデスク業務を担当します。

【職務詳細】
・LINE連携型予約機能「レジタス」の設定と顧客サポート（ヘルプデスク業務）
・導入時のオンボーディングサポート（営業担当同席での初回打ち合わせ、導入目的・課題のヒアリング、初期設定、オンラインでの操作説明・スタッフレクチャー、運用開始までの伴走支援）
・活用中顧客のフォロー（利用状況の確認、活用促進のご提案、運用上のお困りごとの解決支援、専用チャットシステムを利用した質疑応答対応）
・受電対応（「レジタス」以外のプロダクト「ドクターズ・ファイル」等へのメール・電話による質疑応答対応、営業への接続、顧客説明対応）
※お客様との打ち合わせやレクチャーはすべてオンラインで実施します。

【ミッション・魅力】
・医療機関ごとに異なる課題や要望に向き合い、最適な運用方法を考えて支援できます。
・商品企画・マーケティング部門直下のチームのため、新サービスの検証や改善提案にも携われます。
・「予約がスムーズになった」「スタッフの負担が減った」など、お客様から直接感謝の言葉をもらえるポジションです。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・社会人経験2年以上
・顧客対応経験（営業、接客、販売、カスタマーサポートなど）
・基本的なPC操作
・オンラインでのコミュニケーションに抵抗がない方
・フルタイム勤務が可能な方（※時短勤務不可）

【尚可】
・対企業に対してメールでのやりとりの経験
・オンライン商談やオンラインレクチャーの経験
・カスタマーサポート、カスタマーサクセスの経験
・システム導入支援やオンボーディング業務の経験

勤務地

東京都渋谷区南平台町2-17 A-PLACE渋谷南平台7F

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム：10時00分～15時00分）
※標準的な労働時間：9時00分～18時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

役職手当、あの人休暇・この人休暇、キャストオフ（2年ごとに連続9日のリフレッシュ休暇）、持株会制度、通期優秀ディレクター遊学制度、インフルエンザ撃退制度、ガジェット貸与、引越費用補助制度（転居を伴う転勤時）、賃貸住宅初期費用支援制度、転勤支度金制度、家賃補助手当（転居を伴う転勤時）

休日・休暇

【年間休日124日】完全週休2日制（土日祝）、GW、夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇、慶弔休暇、あの人休暇、この人休暇（半年毎に大切な人のために1日休める制度）、キャストオフ（2年毎の長期休暇）