募集要項

募集職種

【東京：リモート】サービスデスクリーダー

仕事内容

【職務概要】
大手保険業界のグローバルな顧客環境において、ITサービスデスクおよびエンドユーザーサポートサービスの運営管理と品質改善を統括リードしていただきます。

【職務詳細】
・サービスデスク業務全体の運営管理およびSLA達成の推進
・インシデント、サービスリクエスト、エスカレーション対応の統括管理
・サービスデスクメンバーの育成、指導、パフォーマンス管理
・KPI・SLAのモニタリングおよび各種レポートの作成
・顧客向けサービスレビューおよび運用報告の実施
・ServiceNow等のチケット管理ツールを活用した運用プロセスの管理
・関係各所との調整および運用品質向上施策の推進
・業務プロセスの改善および効率化施策の企画・実施

【ポジションの魅力】
・サービスデスクチームのリーダーとして、運営や業務改善を直接主導できます。
・グローバルチームや顧客との連携を通して、マネジメントスキルやコミュニケーション力を身につけられます。
・KPI・SLA管理やサービスレビューの実施により、ITサービスマネジメントの専門性を高められます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・ITサービスデスクまたはエンドユーザーサポートでの実務経験（5年以上）
・サービスデスクチームのリーダーまたは管理実務経験（2年以上）
・ITILベースのインシデント管理・リクエスト管理に関する知識
・日本語ネイティブレベル（母国語）
・英語での業務コミュニケーション能力

【尚可】
・ServiceNow、Jira Service Management等のITSMツールの利用経験
・KPI・SLA管理およびレポーティング実務経験
・ITIL Foundation資格保有

勤務地

東京都港区麻布台1丁目3番1号麻布台ヒルズ森JPタワー 10階
※プロジェクトにより異なる

勤務時間

1日あたりのみなし労働時間：8時間
※始業・終業時刻は労働者の決定に委ねる

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

法人会員施設（スポーツクラブ、温泉保養所、ホテル他)、財形貯蓄・確定拠出年金・カフェテリアプラン（選択型法人会員福利厚生サービス）※財形貯蓄・確定拠出年金は正社員のみ対象

休日・休暇

完全週休2日制（土曜日・日曜日）、年次有給休暇（初年度最大10日 ※入社日によって異なる）、祝日、年末年始、慶弔休暇、育児・介護休業