募集要項

募集職種

【北海道：リモート】ベンダーマネジメント（カスタマーサポート戦略推進）

仕事内容

【職務概要】
同社は現在、バックオフィス業務のデジタル化・自動化を推進し、スモールビジネスの変革を支えるプラットフォームへと進化を続けています。製品・サービスの急拡大に伴い、サポート体制をいかに戦略的に構築・運用するかは、事業成長を左右する最重要課題です。本ポジションでは、同社の上流工程（戦略・設計）を担い、外部BPOパートナーと共に次世代のサポート基盤を構築していただきます。2～3年先を見据えたBPO戦略の立案から、各社との合意形成、ガバナンスの統一、ROIの最大化まで、裁量を持って主導していただくことを期待しています。

【職務詳細】
・BPOベンダーの適正な評価と発注の意思決定
・BPO運営におけるSLA、及び契約締結とコスト管理
・BPO運営におけるガバナンス基準（各社報告／インシデント対応の統一）の設計と構築、委託先各社との合意形成
・BPO運営におけるリスクマネジメント
・ステークホルダー（経営層や事業部責任者）への報告、承認プロセスの実行

カスタマーリレーション部 戦略推進チームへの配属となります。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・コールセンター（100席規模以上）の運用責任者経験（マネージャー、センター長クラス）
※現場の構造（SV実務等）を理解した上でマネジメントができる方
※数値管理、KPI設計、コスト管理の実務経験
・ステークホルダー（経営層、事業部責任者、クライアント等）との折衝、交渉経験
・事業戦略に応じた、中長期（2～3年）のセンター運営戦略立案経験

【尚可】
・BPOベンダーでの大規模センター（数百席規模を想定）の運用責任者経験
・ExcelやBIを用いた傾向分析、課題特定、改善効果測定スキル

勤務地

北海道札幌市中央区北3条西4丁目1-1 日本生命札幌ビル21F

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム：10時00分～15時00分）実働7.5時間／1日

想定給与

ご経験・ご年齢に応じて提示額が変動致します。

待遇・福利厚生

確定拠出年金制度、慶弔時お祝い金、お見舞い金、副業可（要承認）、リモートワーク環境整備補助金、リモートワーク手当、育児短時間勤務（お子様が小学校卒業まで）、UIターン転職の方への入社時転居費用補助、奨学金返済手当、リフレッシュ休暇補助金(5年ごとに50,000円)、永年勤続表彰金 など

休日・休暇

完全週休2日制（土・日）、祝日、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（12月29日～1月3日）、年次有給休暇、特別有給休暇（慶弔休暇等）、リフレッシュ休暇（5年ごとに5日）