【北海道】ヘルプデスク

トランスコスモス株式会社

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募集要項

仕事内容: 【職務概要】
ITやシステムに関する問い合わせ対応を担うヘルプデスク部門にて、責任者・マネージャー候補として、チーム運営と業務改善を担っていただきます。
日々の運用管理に加え、現場で発生している課題を起点に、改善テーマの設定から実行まで主導いただくポジションです。
マニュアル整備やFAQ更新といった運用改善に留まらず、
業務フロー・オペレーション全体の見直しや体制設計にも関与いただきます。

【職務詳細】
・チーム運営、進捗管理、二次受け対応、実績管理および報告
・メンバー育成、マニュアル
・FAQ整備による運用品質向上
・現場課題を起点とした業務改善の企画
・推進・オペレーション見直しや人員体制設計、クライアント調整、改善起案
改善内容に応じて、責任者の立場から起案し、上位層と連携しながら意思決定・実行を進めていく役割となります

【1日の流れ】
朝会→問い合わせ対応管理→改善・分析→ランチ→定例会議→メンバー面談→レポート作成・報告→進捗共有→退社

応募資格: 【必須】
・メンバー管理またはチーム運営の経験（リーダー／SV／サブリーダーなどの立場で、育成・フォロー・進捗管理を行った経験）

【尚可】
・ヘルプデスク経験やコールセンター経験
・教育業界やインストラクターの経験
・英語など語学スキル

【使用ツール】
Microsoft製品（Excel、PowerPoint）

待遇・福利厚生: 通勤手当（月5万円まで）、健康診断（年1回）、研修制度（入社時研修、SAP研修など）、資格取得支援制度（資格取得奨励金の支給：2500円～30万円※条件あり）、社員持株制度、慶弔見舞金制度、U・Iターン支援制度（規定あり）、保養所（軽井沢）、スポーツクラブ優待、退職金制度、出産・育児支援制度

休日・休暇: 【年間休日122日】完全週休2日制（土日祝日）、GW休暇、お盆休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇、配偶者出産特別休暇、子の看護休暇（時間単位取得可能）、積立休暇制度

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事業内容: ■コンタクトセンターサービス事業　■ビジネスプロセスアウトソーシング事業　■デジタルマーケティング事業　■ECワンストップサービス事業
■グローバルサービス事業　■BtoC事業

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