募集要項

募集職種

カスタマーサクセスマネージャー（SaaS領域）

仕事内容

【職務概要】
CVG事業部にて、次世代型カスタマーコミュニケーションツール「GENIEE CHAT」のカスタマーサクセス部マネージャー候補として、現場案件対応を一部担いながら担当グループの運営・マネジメントを統括いただきます。

【職務詳細】
・メンバーのアサイン設計、稼働・工数・キャパシティ管理
・1on1、育成、オンボーディング、パフォーマンスマネジメント
・業務フローの改善、標準化、属人化の解消
・KPI／KGIの設計・運用、数値分析に基づく意思決定
・定例会議やモニタリング体制の設計・運営
・重要案件・難案件のレビューおよび現場支援
・他部門（開発・営業・コンサル等）との連携・調整
・経営・マネジメント層へのレポーティング、提案
・チームビルディング（採用・体制やフロー設計・定着・カルチャー醸成など）の推進と意思決定や組織構築・拡大

【魅力】
・日々の運営だけでなく方針策定や体制構築まで担い組織づくりの中核を担えます。
・数値管理や品質改善を通じて事業成長への貢献実感を直接得られる環境です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・5名以上のチームマネジメント経験（アサイン、稼働／工数管理、1on1、育成、評価など）
・業務フローやオペレーションの設計・改善を通じて、生産性・品質向上を実現した経験
・KPI／KGIなどの数値管理・分析を行い、目標達成を推進した経験
・経営層または上位マネジメント層への報告・提案経験
・以下いずれかの経験を2年以上お持ちの方
1.カスタマーサクセス
2.テクニカルサポート／プロダクトサポート
3.無形商材の既存顧客営業
4.広告運用・顧客コミュニケーション

勤務地

【本社】〒163-6006　東京都新宿区西新宿6-8-1　住友不動産新宿オークタワー6階

勤務時間

10時00分～19時00分

想定給与

■ご経験や個人のスキルを最大限に考慮します。

待遇・福利厚生

各種社会保険完備、交通費全支給 、書籍購入補助（半期30,000円まで）、リフレッシュ手当（毎月5,000円まで）、家賃手当、資格・語学取得支援制度、研修受講支援（個別に申請制）、働くパパママ支援制度、リフレッシュ休暇制度、部活動手当、その他社内イベント（毎月の懇親会等） など

休日・休暇

完全週休2日制（土・日）、祝日休暇、有給休暇、GW休暇、夏季・冬季休暇、誕生日休暇(本人＋恋人1人まで)、生理休暇、産前産後休暇、育児及び介護休業、看護休暇、慶弔休暇、他