募集要項

募集職種

カスタマーサクセス（部門責任者候補）

仕事内容

【職務概要】
　採用BPO（RPO）チームの業務マネジメントおよび業務プロセスの
　再設計・生成AIやツールを活用した自動化・効率化を推進します。

【職務詳細】
・現行業務・業務プロセス・役割分担の把握と課題抽出
・業務マニュアル、チェックリスト、管理表等の整備と標準化
・スタッフ体制、教育体系、業務分担の見直しと最適化
・属人化・非効率業務の改善およびプロセス改善の推進
・現場業務を把握した上でのAI・各種ツールを活用した業務改善計画の策定
・各部署および外部ベンダーとのプロジェクトマネジメント
・自部門の採用面接、選考対応
・メンバーの評価および育成

【特徴】
★役員直下のポジションとして、経営陣や他部署と密に連携を取りながら
　「顧客体験（CX）の向上」と「生産性の最大化」の両立を実現します。
★年間300社強の顧客企業の採用業務を代行しており、企業により
　運用体制・利用サービスも異なるため、単なる効率化にとどまりません。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・業務設計、業務改善、BPR、PMO、プロジェクトマネジメントの経験
・顧客折衝を伴う業務運用および業務改善プロジェクトの経験
・複数メンバー、スタッフ、外部パートナーを巻き込んだ業務推進経験
・業務プロセスを構造化して課題特定から改善施策を考案した経験
・業務マニュアルや管理表などを自ら作成および運用した経験
・RevOps／BizOpsの経験

【尚可】
・BPO、アウトソーシング、業務委託等における管理および業務改善経験
・BPO会社でのセンター長、SV統括、業務責任者、業務改善責任者の経験
・コンサルティング会社でのBPR、業務改善、PMO経験
・kintone、RPA、AI-OCR、生成AI、ワークフロー等を活用した業務改善経験
・新規サービス立ち上げ、事業企画、サービス標準化の経験
・採算管理、見積設計、P／L管理の経験

勤務地

東京都豊島区東池袋1-18-1 HarezaTower20階 WEWORK内

勤務時間

10時00分～19時00分

想定給与

■前職給与・経験・能力を考慮して決定

待遇・福利厚生

健康診断、交通費支給（上限月3万円）、書籍購入負担、私服勤務OK（社内日のみ）、フリードリンク、女性検診（AMH検査）負担制度、美容医療割引、賃貸契約時の仲介手数料割引制度

休日・休暇

【年間休日125日以上】完全週休2日制（土・日）、祝日、夏季休暇（7～9月で3日間取得）、年末年始休暇（12月30日～1月3日）、産前・産後休暇、育児休暇、有給休暇（入社6ヶ月後10日間付与）、慶弔休暇