募集要項

募集職種

【北海道】カスタマーサポート（介護事業者向けSaaS）

仕事内容

【職務概要】
全国のユーザーからの問い合わせに対応するカスタマーサポート組織にて、チームのマネジメントや業務改善を担当します。

【職務詳細】
・介護事業者向けSaaS「カイポケ」に関する非対面でのカスタマーサポート業務
・少人数チーム（5～10名程度）のマネジメント業務全般
・業界知識を活かしたカスタマーサポート内メンバーのフォローおよび育成（1on1等）
・個々のパフォーマンス向上のための課題分析と解決策の実施
・チームパフォーマンスの可視化・分析およびマネージャーへの改善レポーティング
・日常のテクニカルサポートから導入期のオンボーディング、活用支援（アフターフォロー）

【魅力】
東証プライム上場グループの安定した基盤のもと、自社サービスに対する専門性を高め、顧客のLTV最大化に深くコミットできる環境です。

【備考】
業務習得後、ご経験に応じて少人数チームのマネジメントから徐々にスタートします。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・医療、介護系業界での実務経験2年以上
・新人または後輩に対する育成経験（例：新人研修、OJT、育成担当者など）
・業務上の成果や業務効率向上のために業務改善に取り組まれた経験

【尚可】
・他職種間での連携やチームでの業務推進を中心的に行った経験
・売上、客単価、人件費など数値目標に対する責任を持った経験
・問題発生に対して解決策を講じた経験

勤務地

北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F（受付20F）

勤務時間

8：50～18：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤交通費（上限35,000円／月迄）、定期健診制度、インフルエンザ予防接種、キャリア形成支援（書籍購入・資格取得支援）、個人ロッカー、専用休憩室（ドリンク／軽食自販機・無線LAN完備）

休日・休暇

【年間休日127日（2024年実績）】完全週休2日制(土・日)、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前・産後・育児休暇