募集要項

募集職種

【北海道】コールセンターLSV（リードスーパーバイザー）

仕事内容

【職務概要】
大手電力会社・ガス会社のお客様窓口を運営するコンタクトセンターにて、LSV（リードスーパーバイザー）としてセンター運営全般およびクライアント対応をお任せします。

【職務詳細】
■クライアント対応（業務全体の約4割）
・定期運営報告、KPI報告および改善提案
・プロジェクト進行管理、依頼対応、課題共有・折衝

■センター運営・マネジメント
・運営方針策定およびSVへの指示・育成・労務管理
・レポート作成、センター内の課題抽出と改善施策の推進

■品質・業務改善
・応対品質および生産性の向上活動
・業務フローの見直しと運営改善の推進

■KPI・数値管理
・応答率・生産性・稼働充足率・ミス率などの数値管理
・進捗管理および目標達成に向けた改善施策の企画・実行

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・コールセンターや事務センターでスーパーバイザー（SV）以上の経験が3年以上ある方（業種業界・取扱商材不問）
・社外（クライアント企業・協力会社等）との密なコミュニケーション経験がある方
・Word、Excel、PowerPointの基本操作が可能な方

【尚可】
・新規窓口や業務の立ち上げ経験のある方
・データや数値をもとに改善提案を行った経験のある方
・配下メンバーへのコーチング面談を行った経験のある方
・電気・ガスなどのエネルギー業界での勤務経験、または委託業務（コンタクトセンター／BPO）経験のある方

※担当センターによって管理指標は異なります。目標達成に向けて、クライアントや社内関係者と連携しながら運営改善を推進していただきます。

勤務地

北海道札幌市北区北八条西3-32 8・3スクエア北ビル 札幌8・3スクエアセンター

勤務時間

8時30分～20時00分（シフト制）※実働8時間

想定給与

残業手当含まず（348万～468万円）

待遇・福利厚生

通勤手当（規定あり）、昇格制度、定期健康診断、表彰制度、退職餞別金制度（基準あり）、育児介護支援制度、年次有給休暇の未消化分積立制度、グループ会社・関連企業の各種割引サービス、財形貯蓄、定年制60歳（65歳まで再雇用制度あり・条件あり）

休日・休暇

【年間休日130日】完全週休2日制（シフト制）、祝日、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（4日）、有給休暇（初年度入社14日経過後に10日～22日付与）、特別休暇（結婚休暇・服喪休暇等）、育児休暇、介護休暇