募集要項

募集職種

【リモート】カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
現場業務のDXを支援するAI×音声SaaSプロダクトを提供する同社にて、既存顧客への利用定着や複数拠点への展開を行い、事業成長を牽引するカスタマーサクセス業務をお任せします。

【職務詳細】
・既存顧客に対するオンボーディング会議、定例CS会議の準備・対応・フォロー
・利用状況のモニタリングおよび現場ユーザーからの各種問い合わせ対応
・オンライン中心の操作説明、活用トレーニングの実施
・マニュアルやFAQなど活用コンテンツの整備と更新
・アカウントプランに基づく営業責任者のサポート、提案書・報告資料の作成補助
・社内コミュニケーションツールを用いたナレッジ共有および顧客の声をプロダクト・営業チームへフィードバック
・大手顧客を含む既存顧客のオンボーディング～活用定着の仕組みづくり
・将来的な拠点展開やアップセルに向けたアカウントマネージャーの戦略立案サポート
・CS組織拡大に伴う業務プロセスの標準化、タスク管理テンプレート整備

【魅力・ミッション】
導入企業数の急増に伴い、CS体制の強化と業務プロセスの標準化が急務となっています。既存顧客の成功体験を創出しながら、将来的にはCSマネージャーやアカウントマネージャーへの早期ステップアップも目指せる環境です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・大卒以上
・社会人経験3年以上
・無形商材の法人営業経験、またはカスタマーサクセス経験
・製造業向け法人営業経験、または製造業でのDX／IT推進／業務改善経験

【尚可】
・製造、建設、食品等の現場イメージがつく方
・IT／SaaS領域での業務経験（クラウドサービス、API連携、生成AI等への理解）
・複数拠点を持つ顧客（工場・店舗チェーンなど）への対応経験

勤務地

東京都千代田区神田須田町1-32-4

勤務時間

フレックスタイム制あり（コアタイム：10時00分～16時00分）※標準的な労働時間：9時00分～18時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、業務用PC・通信機器貸与、通信費全額支給（在宅勤務）

休日・休暇

【年間休日120日】完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇、夏季休日(3日間)、年次有給休暇(10日～)