募集要項

募集職種

【福岡】テクニカルサポート（ICTサポート課）

仕事内容

建設業を対象にした自社製パッケージソフトのテクニカルサポート業務です。製品をすでに導入されているお客様からの問い合わせに対し、操作方法や活用法について電話で対応します。また、製品を継続的かつ効果的に活用してもらえるよう、お客様に対して操作方法の習得を支援する役割も担います。

【職務詳細】
・1日に20件ほどの電話応対
・電話応対後の事務処理（お客様との対応ログを入力）
・FAQ・マニュアル等のコンテンツ作成
・業界関連情報の収集・分析　・同社製品の動作検証
■担当製品：「INNOSiTE」シリーズ（3D施工データ作成ソフト）「快測ナビ」（ICT施工現場端末アプリ）等※同社製品の中でも、より専門性の高い製品を扱うチームへの配属となります。
【入社後の流れ】
■入社後～4ヶ月：3日間の全体研修終了後、部署の実務に合わせた研修を行います。電話・PCのスキル研修を並行して製品知識研修を行います。専門知識や業界経験がない方でも、研修と先輩社員のフォローにより、独り立ちできるまでしっかり育成します。※入社月から4ヶ月間は試用期間となります。個々のスキル・経験により短縮・延長になる可能性があります。
■研修終了後：電話応対のロープレテストに合格後、社員登用となります。社員登用後もOJT担当がつきますので、分からないことや困りごと等はすぐに相談しやすい環境を整えています。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】下記いずれかのご経験をお持ちの方
・顧客対応やサービス提供など、人と関わる業務（電話・対面・オンラインなど）
・ITツールやソフトウェアを扱う業務（操作・サポート・導入など）
・建設・測量・設計・CADなどの分野に関わる業務（操作経験や携わったことがある方）
※上記分野の実務経験がなくても、空間認識能力や数学（特に幾何学）に長けている方は歓迎します。
【尚可】
・ビジネスシーンで使用するソフトウェア（Windows、Office製品等）に関する理解
・土木、測量、建築業界に関する深い知識
・新しい技術やソフトウェアのアップデートに対応するための学習意欲
・資格取得などの自己啓発能力

★本業務は、お客様が購入済みの製品を効果的に活用してもらうためのサポートサービスです。デスクワークになりますが、リフレッシュタイムを設けており、働きやすい環境です。

勤務地

福岡県福岡市博多区博多駅東2丁目10-35　博多プライムイースト5階

勤務時間

8：30～17：00／8：30～18：00／9：30～18：00※シフト制

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により決定

待遇・福利厚生

通勤手当（上限5万円）※車通勤不可、住宅手当（賃貸料の50%※上限2万円）、家族手当（配偶者1万円・子一人につき一律1万円） 、資格手当、役職手当（1万円～15万円）、退職金制度、出社手当

休日・休暇

【年間休日129日】完全週休2日制（土日）・祝日・夏期休暇5日・年末年始7日、有給休暇（入社時3日、6ヶ月経過後に残り7日付与）・慶弔休暇・特別休暇・産前産後休暇・育児休暇・看護休暇・介護休暇