募集要項

募集職種

カスタマーサポート（キャラクターグッズのECサイト）

仕事内容

【職務概要】
同社が運営しているECサイトやイベント等をご利用のお客様、および企業様からのお問い合わせ対応や事務業務をお任せします。

【職務詳細】
・一次受け外部委託先からの引継ぎおよび二次対応
・メールやお問い合わせフォームからのお問い合わせ対応（基本、直接の電話・対面対話はありません）
・商品の再送、キャンセル、不良品交換、配送事故などの事務対応
・請求書処理などの各種事務業務
・チーム内のサポートや業務フローの改善

【仕事の魅力】
・多数のECサイトやカートシステムを運用しているため、質の高いマルチタスク能力を着実に伸ばすことができます。
・迅速な対応を通じてエンドユーザーの満足度を高め、版元様の信頼に応えることでエンタメのファンづくりを陰で支える大きな手応えを得られます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマーサポート（BtoC）の実務経験
・マネジメントまたはリーダー経験（チーム人数不問）
※現場でリーダーシップを発揮して周りを巻き込んだ経験がある方を求めています。

【尚可】
・Excelの基本操作スキル（VLOOKUP関数など）
・複数のタスクや案件を並行して業務を進めた経験

勤務地

東京都豊島区東池袋1-18-1 Hareza Tower 27F

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム無し）
※試用期間中／9：30～18：30

想定給与

‐

待遇・福利厚生

退職金制度（勤続3年以上が対象／定年63歳）、服装・髪型・ネイル自由（私服可）、正社員勤続インセンティブ（毎年1月1日を基準日とする）、通勤手当（最高限度額35,000円／月）

休日・休暇

【年間休日124日】完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇（5日）、慶弔休暇、有給休暇、産前・産後休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇、特別休暇（休日出勤の場合は振替休日の取得が可能）、結婚休暇、フレキシブル休暇（4月1日～翌3月31日の間で3日間取得可能）